课件：三游轮的人员配置与分工.ppt

一、国内游轮公司组织机构设置 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 （一） 行政事务部 主要职责：落实经理办公会各项决定的督办、协调；承担公司的日常事务；企业管理工作；制定职能处室的责任目标及组织实施考核；考核各部门正职；对外协调联系、文秘等工作；公司的人力资源开发管理（部门副职以下）；机构设置及人员编制；人员调配；劳动工资；考核奖罚；专业技术职称、人事档案、船员证书、培训计划编制及实施；多种经营开发。 （二）财务部 主要职责：负责公司财务制度的制定、贯彻，负责财务收支预算，资金管理财务分析等。 （三）机务部 主要职责：负责游轮客运服务；保证船舶的安全、正常运行；船舶设备的维护、保养、修理及相关工作；船员的考核、培训管理；船舶燃料、物料、备品配件的采购供应管理；游轮旅客物资供应、核算管理；游轮服务质量标准的制定考核；游轮客服人员的管理考核。 （四）安检部 主要职责：负责安全生产的日常管理；制定安全规章制度；安全预防检查；船舶海损事故、防污工作；公司安全管理体系及安全保卫工作；公司员工安全培训。 （五）销售公司 主要职责：负责客源组织；营销网络建立和管理；旅游客运计划制定并下达；船舶运行调度；经营战略及经营计划制定；产品开发及市场发展策划。 二、国外游轮公司组织机构设置 （一）公司总裁：负责向董事会主席和董事会汇报，总体负责公司销售、市场、业务、财政等。而向总裁汇报的则可能是1至2名执行总裁或高级副总裁。 （二）市场副总裁：负责组织协调游论公司的产品调研、开发、宣传和后续事务。 （三）销售副总裁：负责监督游轮旅游的实际销售（代理销售或直接销售），在其之下，设地区销售经理或销售代表，他们是游轮公司在各行业展示会上的代言人，并在各自指定的地理区域内与代理商进行沟通。销售副总裁还管理那些接听顾客或代理商电话的人员及其主管。 （四）财政副总裁：掌管并处理一切财政问题，如果财政副总裁是公司的财务总监（CFO），那么他可能是一位高级副总裁。 （五）业务或乘客服务副总裁：负责所有船上及岸上的活动。这项工作有时被分为两部分：一位饭店业务副总裁管理游轮饭店业务和一位海上业务副总裁管理航行和靠港时的技术问题。 （六）全国客户副总裁：在对主要的联号旅行社（通常指与游轮公司有优先供应商关系）的业务中，代表本公司处理业务。 （七）团队旅游和奖励旅游副总裁：负责组织所有团队游的销售、营销和业务活动。 第三节 游轮旅游代理商 一、游轮旅游代理商的类型 独立代理商 这类代理商一般为私人所有，属于小型旅行社一类，是旅游零售商中的“街头小店”。通常员工数量少，实力有限。在与供应商（游轮公司）打交道时，经济手段有限，在获得产品价格优惠方面经常会遇到一些挑战。但是，这类代理商的经营策略是集中精力做有特色的游轮旅游产品，树立优质服务的声誉，提供周到、体贴的服务。 旅游批发商 旅游批发商一般多为一些旅行社集团，这些批发商多具有较高的品牌知名度、美誉度，能获得公众的认可，增强公众的信心。其规模和声誉为之带来了经济实力。这些优势使他们在与供应商谈判时能获得更多的优惠 。两类旅行社拥有全部产权的和特许经营的。 联营旅行社 联营企业一般是采取合作的方式经营。 旅行社之间并不涉及品牌的问题 ，联营组织可以代表其属下的旅行社，培养与供应商的关系，以取得供应方面的优惠，并向属下的旅行社提供辅助手段、培训支持、财政建议，以及共同建立的24小时预定服务系统。 这些旅行社是游轮旅游产品经销的专家，他们熟谙游轮、游轮公司和港口。他们也出售机票和酒店住宿，但一般与游轮旅游产品搭配销售。这些旅行社可能是独立社，也可能隶属于一家联号旅游批发商或联营旅行社。 “优先销售商”  旅行社能够为其顾客提供成交价低于其竞争者的价格； 旅行社能够为顾客提供某些附加值性质的好处，如：客房自动升等，不另付钱； 游轮公司可能会提供合作资金和促销项目来帮助旅行社宣传其产品； 游轮公司可能允许旅行社拿到别人无法拿到的存货，存货即指游轮空余的客房； 由于是专业的游轮产品代理商，他们可以更好地向顾客推销其经营的产品； 如果出现问题，游轮公司将会和旅行社一道解决问题； 旅行社可获得更好的经营业绩。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 第三章 游轮的人员配置与分工 学习完本章，你将能够了解： 游轮的业务分工 游轮水上业务内容 游轮岸上业务内容 游轮旅游产品代理商 第一节 游轮水上业务 一、游轮水上业务 ●航行业务 ●饭店业务 一艘游轮的航行业务和饭店业务由游轮的最高行政长官—船长（captain/master