大学生礼仪第一章.docVIP

案例1： 某日，某电力公司的一个业务员在外执行任务时，不听小区保安的劝阻随意停车，还随地吐痰，乱扔烟蒂。当小区居民李先生指出他这些行为有碍公共秩序时，他竟恶语伤人，大肆耍泼，以致被扭送到派出所。这个员工的行为严重损害了企业形象，该电力公司的领导责成秘书一定要严肃处理此事。秘书来到派出所，首先向李先生赔礼道歉，并肯定了他的做法有助于其公司维护自身的形象。第二天，秘书又请公司领导和那位员工一起上门向李先生赔礼、慰问，并当场聘请李先生为企业行风的社会监督员。在秘书人员的登门道歉、要求犯错误员工当面认错、平时常有问候和请教等一系列行为的感染下，李先生改变了对电力公司的看法，当电费调整时，他主动在小区内替电力公司宣传电费调整的依据，宣传节约用电就是节约能源的知识。 评析：电力公司礼待李先生的举动，不仅安慰了李先生本人，也改善并提升了公司的组织形象，还赢得了社会的理解和支持。由此可见，以礼仪塑造组织形象，不仅可以对损害组织形象的行为进行及时补救，还表现在组织遇到误解或意外事故时的危机处理。 案例2： 周恩来历来十分注重自己的形象仪表。他常对身边的公务员说：“我们每个人不仅是代表自己，而且更重要的是代表我们的国家。”因此，不论参加会议，还是接待外宾，每次他都细心地检查自己的着装和仪表。一次在连续工作30多个小时后，离会见越南总理仅有14分钟时（其间还要同其他同志接头了解有关情况），他忽然发现自己胡须稍长，当即对身边的公务员低声说：“我去刮刮胡子。”不一会儿临近开车，却不见周恩来的身影，大家四下去找。只见他因过度疲劳，一手拿着毛巾，一手拿刮须刀，一动不动地歪靠在墙角。大家感动得流出了眼泪。但他很快警觉，马上恢复了先前机敏、洒脱的神采，神情庄重地又一次投入紧张的工作。 评析：几千年来，人类对文雅的礼仪规范一直孜孜以求。为了塑造个人和组织的良好形象，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪容、仪式。礼仪是组织风貌和员工精神的外部形态，也是个人素质水准的一种体现，更是尊重他人的表现。