领导科学第九章.pptVIP

第一节 领导艺术概述 3 领导艺术的重要性 4. 领导艺术是领导者铸就强大凝聚力的源泉 很多领导者取得成功，一个重要的原因在于他们都谙熟“政之所行，在顺民心；政之所废，在逆民心”，这是“上下同欲”而聚众的领导艺术。但是需要注意的是，领导艺术所产生的凝聚力并非来自领导者搞小恩小惠笼络人心的雕虫小技。 第二节 领导艺术的内容与形式 1 授权艺术 （一） 授权的分类 授权可以理解成分配工作。所谓授权，是指领导者根据工作需要，授予下属处理特定事务的权力，使被授权下属能够有效完成任务的一种领导行为。从不同的角度来划分，领导者的授权便有不同的类型。 第二节 领导艺术的内容与形式 1 授权艺术 根据授权的具体内容分类 刚性授权 弹性授权 惰性授权 模糊授权 第二节 领导艺术的内容与形式 1 授权艺术 根据授权行为的形式分类 口头授权和书面授权 个人授权和集体授权 长期授权和短期授权 逐级授权和越级授权 第二节 领导艺术的内容与形式 1 授权艺术 （二） 领导授权艺术要点 领导者主要是做重大决策的，而不能把时间和精力浪费在小事情上。面对很多有才华的下属，为什么不授予他们权力，把事情交给他们来办理呢？这就是授权。授权不是简单的放权，而需要具有高超的艺术。要想做到良好的授权，必须做到以下几点。 第二节 领导艺术的内容与形式 1 授权艺术 慎重选择 授权对象 营造自由 空间 发挥下属的专长 责权统一 公开授权 做好授权后的监控 良好的授权 第二节 领导艺术的内容与形式 2 沟通艺术 沟通是一种信息交流和信息共享的过程，是信息传递与反馈以及思想感情交流的过程。沟通总要通过一定的形式表现出来，如接待、拜访、谈判、表扬与批评、劝说与疏导、电话与信函沟通等。 第二节 领导艺术的内容与形式 2 沟通艺术 （一） 领导者的接待艺术 1. 明确接待的工作环节和礼仪要求 接待宾客是领导者的经常性工作。来宾一般分为两类：一类是应邀而来的宾客，一类是因事登门的宾客。对这两类来宾均须热情友好地接待。来客有内外之分，对内部人员应不分职位高低进行热情接待；对外部客人，应做好迎来送往、食宿交通等工作以示对客人的敬重。 第二节 领导艺术的内容与形式 2 沟通艺术 2. 掌握接待中的沟通技巧 （1） 领导者要有接待的风度。风度不仅是指形象、仪表等外在表象，而且还包括气质、言谈举止等内在因素。 （2） 领导者要善于运用倾听的技巧。倾听技巧的实质就是多给对方说话的机会，以便在最短的时间内把对方的来意弄清楚。 第二节 领导艺术的内容与形式 2 沟通艺术 鼓励的方式 掌握说服人 的办法 理解的方式 概括的方式 善于倾听的方式 第二节 领导艺术的内容与形式 2 沟通艺术 （二） 领导者的谈判艺术 谈判是领导活动中常见的工作内容之一，谈判也是一门高深的学问。谈判的艺术性体现在：以求最大限度地维护各自利益并达成谅解与合作。谈判艺术表现在谈判的全过程。 第二节 领导艺术的内容与形式 2 沟通艺术 谈判 谈判前的准备 谈判过程 谈判的结束 第二节 领导艺术的内容与形式 2 沟通艺术 1. 谈判前的准备 谈判前的准备包括：选择组团人员，准备技术资料，调查同行业情况，收集对方情报，掌握和分析对方领导层及谈判人员的性格、爱好、立场和观点等。谈判前的最后一项工作是：拟定谈判的提纲，确立谈判的立场。 第二节 领导艺术的内容与形式 2 沟通艺术 2. 谈判过程 谈判过程是谈判的主要阶段，双方将在这一阶段面对面地展开知识、信息、修养、智慧、口才、风度的综合较量，双方的言行相互影响、相互作用。谈判过程中掌握火候很重要，否则会适得其反；再者就是运用语言表达技巧压倒对方。 第二节 领导艺术的内容与形式 2 沟通艺术 3. 谈判的结束 谈判应坚持到最后一秒钟，精明老练的领导者一般为了长久的合作永不亮出自己的底牌。在谈判即将签约时，谈判者要迅速地把口头达成的共识全部写入条款，不能遗漏，因为未写入合同的口头承诺是毫无用途的。写完后应尽快交对方审查，及早结束谈判，免得节外生枝。 第二节 领导艺术的内容与形式 2 沟通艺术 （三） 领导者的表扬与批评艺术 1. 表扬的技巧 表扬可以起到树立典型、发挥示范性的作用，肯定价值、调动积极性的作用，引导竞争、激发潜能的作用。 2. 批评的技巧 批评可以起到警示威慑作用和定向控制作用。 第二节 领导艺术的内容与形式 2 沟通艺术 （四） 领导者的劝说与疏导艺术 劝说和疏导是面对面地双向沟通，领导者应掌握劝说和疏导的技巧。 1. 劝说的技巧 劝说时，领导者要细心洞察对方的心理状态，把握对方的思想脉搏，