管理沟通第六章.pptxVIP

面谈与谈判 第六章 面谈与谈判 掌握面谈的过程 了解面谈的目的及特征 明确面谈的含义与分类 学习目标 第六章 面谈与谈判 了解谈判的技巧 掌握谈判的过程和策略 了解面谈的技巧 学习目标 第六章 面谈与谈判 目录 第一节 面 谈 概 述 面谈是整个管理过程中的重要手段之一。面谈工作的成功与否直接关系到绩效管理体系能否良性运行，绩效目标能否真正实现。 第一节 面 谈 概 述 一、 面谈的含义 卡耐基认为，面谈是指面对面的正式会晤，不受主席的控制。面谈的双方必定是一方处于优势，而另一方处于劣势。如果双方力量对等那就变成了谈判。 第一节 面 谈 概 述 一、 面谈的含义 面谈不仅包括以言语为基础的口头沟通，还包括姿态、体态、表情等非语言沟通。 第一节 面 谈 概 述 二、 面谈的分类 一般面谈与特殊面谈 直接面谈与间接面谈 结构面谈与非结构面谈 第一节 面 谈 概 述 1. 结构面谈与非结构面谈 结构面谈又称标准化面谈，是指按照统一的设计要求与事先设计的问题进行面谈。非结构面谈又称非标准化面谈，是指只按照一个粗线条式的提纲而进行的面谈。 第一节 面 谈 概 述 2. 直接面谈与间接面谈 直接面谈，即面谈双方进行面对面交谈。间接面谈就是面谈双方通过媒介进行非面对面交谈。 第一节 面 谈 概 述 3. 一般面谈与特殊面谈 一般面谈是指基于一般目的的面谈，如常规的信息收集及获取等。而特殊面谈则是基于某些特殊目的或对特殊群体的面谈，如人才选拔、人事考核等。 第一节 面 谈 概 述 三、 面谈的目的 面谈不是一般的见面，它是在管理活动中进行管理沟通的重要方式，是获取信息最常用、最直接、最有效的工具之一。 第一节 面 谈 概 述 三、 面谈的目的 目的 选拔适当 的人员 获取工作 信息 第一节 面 谈 概 述 四、 面谈的特征 从本质上说，面谈是信息交流的活动。 第一节 面 谈 概 述 四、 面谈的特征 特征 目的性 计划性 不确定性 双向性 控制性 第一节 面 谈 概 述 五、 面谈的原则 作为有目的、有计划、有组织的一项正式的管理活动。 第一节 面 谈 概 述 五、 面谈的原则 特征 道德原则 保密原则 灵活原则 准备原则 时间原则 第二节 面谈的过程 过程 分析阶段 计划阶段 第二节 面谈的过程 一、 面谈的计划阶段 面谈具有很强的目的性，无计划的面谈只是闲谈。 第二节 面谈的过程 1. 参加面谈计划的对象——who （1） 谁会接收到这样的信息？ （2） 接收信息的人可能会有什么态度？ （3） 要面对怎样的一个人？ 第二节 面谈的过程 1. 参加面谈计划的对象——who 在面谈的计划中，研究面谈对象是很重要的。在沟通过程中，面谈双方承担着编码和译码的工作。面谈者预先收集和研究面谈对象的身份、知识素养、文化背景、经验、性格特点、习惯、思维方式等信息，设计合适的问题类型、情境以及提问方式，将会减少面谈的不确定性，保证计划的有效执行。 第二节 面谈的过程 2. 确定面谈的目的——why （1） 为什么要举行这次面谈？ （2） 这次面谈要解决什么问题？ （3） 这次面谈的目标是什么？ 第二节 面谈的过程 2. 确定面谈的目的——why 面谈的目的是面谈的出发点和核心。 第二节 面谈的过程 3. 确定面谈的环境——where （1） 有关这次面谈的大环境是怎样的？ （2） 面谈应选择在什么地方进行？是在公司内还是在公司外？ 第二节 面谈的过程 3. 确定面谈的环境——where （3） 面谈地点的家具摆设应该是怎样的？ （4） 是否应该准备用具或茶水等？ （5） 面谈场所的明暗度是否合适？ 第二节 面谈的过程 3. 确定面谈的环境——where 面谈的环境包括面谈所发生的外部大环境和客观小环境。 外部大环境主要指影响面谈环境的社会因素、技术因素、经济因素和政治因素等。 客观小环境，即面谈的物理环境和面谈对象的距离位置。 第二节 面谈的过程 4. 确定面谈的时间——when （1） 何时是面谈的最好时机？ （2） 这个面谈时间是否会受到工作的干扰？ （3） 面谈应控制在多长时间比较合适？ 第二节 面谈的过程 4. 确定面谈的时间——when 面谈的时间指何时开始，持续多长时间和何时结束。这里研究的关键是究竟多长时间是合适的。一般在人的疲劳转折点出现后，面谈的时间与效果是成反比的。 第二节 面谈的过程 5. 确定面谈的内容——what （1） 面谈的主题是什么？ （2） 关于面谈，需要收集什么资料？ 第二节 面谈的过程 5. 确定面谈的内容——what （3） 在面谈中需要提出什么问题？ （4） 在面谈中会发生什么突发事件？ 第二节 面谈的过程 5. 确定面谈的内容——what 面谈主题不能偏离面谈目的。此外，面谈者还需要根据面谈的事件和被面谈者能理