关于公共图书馆个性化服务的思考与_省略_静安区图书馆_白领悦读服务_为例.docxVIP

曹扬：关于公共图书馆个性化服务的思考与实践一以静安区图书馆“白领悦读服务”为例I Cao Yang: Thoughts and Practices on the Personalized Service ofPublic Library: Taking Jingan District Librarys “White-collar Reading Service” as an Example | 关于公共图书馆个性化服务的思考与实践 ——以静安区图书馆“白领悦读服务”为例 曹扬（静安区图书馆） 摘要“个性化”是公共图书馆服务工作的重要内容，静安区图书馆从为白领青年提供服务着 手，通过需求调研、延伸服务、读书活动和创新活力等多方位的思考与实践，在个性化服务工作 方面做出了积极探索。 关键词图书馆个性化服务白领悦读 DOI: 10.13663/j.cnki.lj.2016.04.011 Thoughts and Practices on the Personalized Service of Public Lbrary:Tak.ngJ.ng,anDstrictLbrary,s//Whte-coNar Readng Service”as an Exampe Cao Yang (Jing^an District Library) Abstract “Personalization” is an important element of public library service. Jing5an District library provides services for young white-collar workers. Through thoughts and practices of the demand research, extension services, reading activities and innovation vitality, the library has made a positive exploration of personalized services. Key words Library, Personalized service, White-collar reading 个性化服务是一种有针对性的服务方式， 根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源 进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相 关信息，主动满足用户需求。公共图书馆根据 读者需求提供个性化服务，是新时期图书馆服 务工作的重要发展趋势，也是充分体现图书馆 “以人为本”服务理念、提升读者满意度的有效 措施m。静安区图书馆（以下简称“静安馆”） 针对区域内“白领族集聚”这一特点，开拓思 路，整合资源，以白领青年需求为导向，为他 们提供便捷、多样、新颖的“悦读”服务，在 个性化服务工作方面做出了积极而有益的探索。 i服务量体裁衣，主动调研贴近白领 随着楼宇经济的发展，“楼宇文化”的格 局逐渐形成，成为都市文化的一个独特现象。 静安是沪上白领族最密集的地方，近20万楼 宇白领聚集于此，在区域内公共文化服务对象 中占有相当高的比例。这些白领青年平均年 龄低于35岁，拥有高学历、高技能、高收人， 文化需求强烈而又多元，但又普遍存在着工作 压力大、生活节奏快等常态，在一定程度上对 其文化生活造成了制约。因此，如何为他们营 造“悦读”环境，提升生活品质，近年来我馆 正不断实践和思考这一重要课题。 实现精准服务与个性推荐的前提是收集用 户行为信息，细分用户群体，挖掘用户需求[2]， 秉承这一原则，我馆注重通过收集资料、开展 调研的方式主动贴近白领群体。根据2014年 “世界读书日”期间静安区首次发布的“白领 阅读指数”数据显示（有效样本总量为2 525 人），静安白领年均阅读纸质版书籍8.33本， 日均读书1.6小时，电子化阅读达45.52%，高 于本市平均水平；白领阅读的首选渠道是网 PAGE PAGE # | ?工作研究? 图书馆杂志（2016年第4期总第300期）Library Journal(Vol.35.No.4) 络免费资源（ 36.75%)，其次是购买纸质版书 籍（23.58%)，再次是从图书馆、流动车借阅 (20.62%)；白领阅读国际化水平较高，有49% 的受访者表示曾阅读过外文书刊或参加过国际 阅读交流活动；白领阅读存在不少困惑，包括 不爱进图书馆（选择公共图书馆、阅览室作为 首选阅读场所的仅为11.84%)、阅读共享程度 有限、阅读深度略显不足等。为更进一步掌握 白领实际需求与潜在需求，静安馆开展了楼 宇读者问卷调查，详细了解这一群体在阅读习 惯、活动内容和服务形式等方面的喜好与特 点并形成了多维度调研报告，与