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目的及适用范围
为规范工程售后技术支持过程，体现以客户价值为导向的公司理念，特制定本程序；
本程序文件适用于侏罗纪公司工程的售后技术支持；
本程序文件由侏罗纪公司 制定，其解释权及修改权属于 ；
本程序文件从2003年 月 日起执行；
职责
工程中心负责工程售后技术支持的总体进程，并对执行的最终结果负责；
技术支持部负责售后技术支持记录备案、定期统计信息反和客户馈；
工程售后服务流程
工程部收到客户的售后技术支持的要求，并受理相关要求；
工程部派出人员进行售后技术支持；
工程部将售后技术支持相关文档放入质量控制部（资源中心）技术支持部备案；
技术支持部定期统计、分析售后技术支持相关数据，并向相关部门反馈；
相关文件
《受理售后技术支持的报告》
《技术支持信息单》
《技术支持备案说明》
《技术支持反馈表》
受理技术支持的报告
受理部门： 受理人：
填报时间： 编 号：
技术支持类型
产品/工程名称
客户名称
客户联系人
客户联系方式
技术支持请求内容
受理时间
附件
制表人：
技术支持信息单
技术支持实行部门： 实行人：
填报时间： 编 号：
技术支持受理报告编号
技术支持受理时间
客户名称
客户联系人/联系方式
客户请求技术支持的内容
实行人对客户实际问题的判断
出现问题的可能原因
解决方案
（预期）完成时间
客户签字认可
附件
《受理技术支持的报告》
制表人：
技术支持备案说明
备案编号： 备案者：
备案时间：
技术支持受礼报告编号
技术支持服务信息单编号
客户名称
客户联系人/联系方式
客户实际问题
客户出现问题的原因
解决方案
技术支持负责人
受理起止日期
附件
《受理技术支持的报告》
《技术支持信息单》
制表人：
技术支持反馈单
编 号： 填报部门： 技术支持部
反馈时段： 技术支持实际发生数：
技术支持类型
统计分析
说明（原因等）
产品名称
工程名称
数据服务工程名称
制表人：
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