如何管理好80.90后员工(2).pptVIP

性格personality：一个人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征，即个体对现实的稳定态度和习惯了的行为方式（1）稳定而不是偶尔的 （2）有好坏之分 （1）性格的理智特征： 性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异 （2）性格的情绪特征 ：在情绪影响人们活动行为或控制情绪时所表现出来的稳定特征 （3）性格的意志特征：指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为，千方百计的克服前进道路上的困难时，在意志方面的个性差异 （4）对现实态度的性格特征：指一个人的性格在处理各种社会关系方面的表现 性格发展的影响因素 生理性因素 包括遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体内各腺体发育水平 环境因素： ①家庭　 ②学校 ③社会文化 ④职业 卡特尔16种人格因素测验Raymond B. Cattell 卡特尔（1905—1998）伦敦大学理学士,文学硕士和哲学博士学位 定义：是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征的总和。 含义： （1）智力：个体的一般基本能力，即人的资质水平。观察力、记忆力、逻辑思维力、分析判断力等 （2）性向：个体可以发展的潜在的能力。特别是指人的可以发展的特殊的能力。数学、音乐、绘画能力 （3）成就：个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。经济师、会计师、某学科教授等 能力 ability 你的音乐才能肯定不如贝多芬 体力肯定不如当年的拳王阿里 反过来试试? 影响能力发展的因素 1，素质（自然基础） 主要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器官的特性。智力和体力素质 2，知识和技能（体现和源泉） 知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实践基础 3，教育（途径和方法）是掌握知识和技能的具体途径，也是有效的开发人的潜能的重要方法 4，社会实践（检验、丰富和提高） 它能促进与工作相关的能力的全面发展与完善 5，勤奋（动力） 勤能补拙、天道酬勤 6，兴趣（催化剂） 是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。注意认识它，热情而有耐心的对待它 总结： 员工管理—多“管”还是多“理”？员工激励—用“薪”还是用“心”？ ?此课程专为80后和90后员工占到50%以上的企业而设? 态度（attitude）与价值观（value）的区别 （1）方向的改变 以一种新的态度代替旧的态度，或将本来反对的变 成赞成的，将本来喜欢的变成不喜欢的。 “非一致性的改变” （2）强度的改变 态度的方向没有改变，而只是改变了态度的强度。 “一致性的改变” 周二早晨九点半，您走进了一家小小的复印店，看到了三个员工-- 一个人靠墙坐在那里无精打采 另一个人在修理一辆儿童自行车 第三个人在打电话，你听到他说了好几次“宝贝儿” 实际情况是这样的！！！ 第一个员工为了赶着交一批客户急需的资料，已经连续工作了20多个小时了，现在正在休息15分钟 第二个员工今天休假，但他还是来到了店里，公司参加了社区组织的 “给贫苦儿童送玩具”的活动，他利用假期把车修好送去 第三个员工早晨六点就开始工作了，但女儿在发高烧，此时他刚刚有机会喘口气，问问妻子他们的宝贝儿退烧了没有 态度改变的方法1 积极参加相关活动：了解情况，增进理解，增加兴趣，改变态度 费斯廷格（L.Festinger) 的白人歧视黑人试验 第一组：黑人白人一起玩纸牌 第二组：黑人白人共同观看别人玩纸牌 第三组：黑人白人同住一室，但不组织共同的活动 结果：白人对黑人显示友好态度的比例：66.7%,42.9%,11.1% 权威性 可靠性 喜爱性 人格特 征信息 原有的 态度 信息 传递的 方法安排 信息内容 的组织 说服者 传递信息 目标对象 （受传者） 周围 情况 霍夫兰（Holvland）的态度改变模式 态度改变的方法2 说服 态度改变的方法3 群体规定法 20世纪40年代，勒温作了系列实验，其中一个是改变美国的家庭主妇对动物内脏的消极态度。美国的主妇一般都不用动物内脏做菜，但二战期间，食品短缺，美国政府希望说服主妇们用动物内脏做菜。 涉及两种情境的实验： 1，把主妇们集中在一起，由一位口齿伶俐的演说家做半小时的讲解和劝说，告诉他们营养如何丰富，对国家贡献多大，并给出了食谱； 2，把主妇集中在一起简单告诉他们，群体规定以后大家都要用内脏做菜。 一周后，前者3%，后者32%改变了态度 态度改变的方法4 角色扮演法 违章司机当一天警察 经理当一天前台 员工当一天领导 态度改变的方法5 改变外显行为： 强制性改变一个人的外显行为，造成与内在态度不一致的不舒服感，从而驱使一个人改变态度 随地吐痰