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第五章网络消费者行为分析P57 案例导引 2014双十一销售额 双十一笑话 各位已婚男士注意，双十一当天，起床第一件事是打开老婆的支付宝和网银，连续输入三次错误密码再去上班。切记。不要问我是谁，我的名字是雷锋。 第五章网络消费者行为分析P57 网络市场演变阶段P58 1、生产者内部网络市场阶段 2、国内乃至全球的生产者网络市场和消费者网络市场阶段 3、信息化、数字化和电子化的网络市场阶段 网络市场的发展趋势P60 1、互联网技术正走向成熟，实现网络营销基础设施的硬件和软件技术已基本成熟 2、各个政府和个人对加快信息化建设表现出极大的热情，并采取各种适合本国的措施 3、全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正在快速形成 4、“电子空间商场”已成为高利润的投资方向 三、网络市场的发展特征P60 三、网络市场的发展特征 三、网络市场的发展特征 三、网络市场的发展特征 三、网络市场的发展特征 三、网络市场的发展特征 案例导引2 一、什么是网络消费者 1 网络消费者的含义 网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。 网络消费者是一种与众不同的消费群体，他们不是在有物质形态的商店、商厦中通过对实物商品的比较、鉴别、挑选，最后作出购买决策；而是通过计算机在互联网这一虚拟环境中消费的购物者。 一、什么是网络消费者P62 2 网络消费者类型 （1） 简单型 （2） 冲浪型 （3） 接入型 （4） 议价型 （5） 定期型和运动型 一、什么是网络消费者 2 网络消费者类型 （1） 简单型 （2） 冲浪型 （3） 接入型 （4） 议价型 （5） 定期型和运动型 一、什么是网络消费者 2 网络消费者类型 （1） 简单型 （2） 冲浪型 （3） 接入型 （4） 议价型 （5） 定期型和运动型 一、什么是网络消费者 2 网络消费者类型 （1） 简单型 （2） 冲浪型 （3） 接入型 （4） 议价型 （5） 定期型和运动型 一、什么是网络消费者 2 网络消费者类型 （1） 简单型 （2） 冲浪型 （3） 接入型 （4） 议价型 （5） 定期型和运动型 想一想！ 各位同学，你属于哪一种类型？为什么？你觉得自己有哪些购物特征？ 二、网络消费者的特征P64 1 网络消费者的基本特征 二、网络消费者的特征 2 网络消费者的需求特征 （1） 消费者消费个性回归 （2） 消费的主动性增强 （3）对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 （4）消费者选择商品的理性化 （5）消费者需求的层次性和差异性 （6）消费者需求的交叉性 （7） 网络消费需求的超前性和可诱导性 （8）消费者与厂家、商家的互动意识增强 三、网络消费者的购买动机P66 网络消费者的购买动机基本可分为需求动机和心理动机两大类。 四、网络消费者的购买过程 网络消费者的购买过程也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程。消费者的购买决策过程是消费需要、购买动机、购买活动和买后使用感受的综合与统一。 网络消费者的购买过程可以粗略地分为五个阶段：唤起需求、收集信息、比较选择、购买决策、购后评价。 利用网络收集信息，分析我国网络消费者购物现状，将收集的信息填入表1—7中，并根据数据在概括总结栏中写下分析结果。 马斯洛把人的需求划分为五个层次，即生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我实现的需求。而现代虚拟社会中消费者的需求主要体现在以下三方面： 兴趣需要、聚集、交流 主要体现在： 理智动机：消费者在对这个商品比较熟悉的基础上所进行的理性抉择和做出的购买行为 感情动机：由于人的喜、怒、哀、乐等情绪和道德、情操、群体、观念等情感所引起的购买动机。 惠顾动机：消费者基于理智经验和感情之上的，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好，而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。 * 总目录 * * * 探寻二　网络消费者的行为有哪些 * 探寻一　你知道网络市场吗 * * 总目录 * 在网络时代，生活节奏越来越快，推销员、采购员遍地跑的现象已一去不复返。如今，“商人不出门，生意找上门”已经不再是梦想。2013 年 11 月 11 日零点，天猫“11.11 购物狂欢节”正式拉开大幕，第 55 秒，交易额破 1 亿元，6 分 7 秒，购物节支付宝总成交额就超 10亿。2013 年天猫“双十一”支付宝成交额为 350.19 亿元，根据数据显示，共有 17 家店铺成交过亿，43 家店铺成交过 5 千万，443 家店铺成交破千万。 什么是网络购物市场？ 网络购物市场成交额的快速增长说明了什么问题？ 企业要充分分析和了解网络市场的基本特征和消费者的需求特征，并根据消费者在进行购买