读懂你的上司定稿DISC与职场沟通之道课件.pptx

读懂你的上司 —DISC与职场沟通之道主讲人：董苗苗中科院心理所心理学研究生七年金融行业培训从业经验曾供职于中国平安擅长企业培训体系搭建、培训项目管理、课程设计与开发企业高级培训师参与《混合式学习》翻译工作《知彼解己的DISC沟通技术》认证讲师《知人善用的DISC顾问技术》认证顾问《四元八步课程设计与开发》认证讲师职场沟通很重要吗？研究告诉我们什么？哈佛大学一个研究显示：企业中75%的工作停顿、出现问题是因为沟通的问题；管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如谈判、指示、评估，而50%以上的障碍都是在沟通中产生的。职场晋升靠的是什么？研究告诉我们什么？美国普林斯顿大学的一万份职场调查报告显示，专业、智慧只占成功因素的25%，职场沟通占到成功因素的75%；在美国另一个针对5000位被解雇人员的调查中显示，因人际沟通不良造成的解雇占到80%；职场沟通对工作推动和晋升都关系重大职场沟通的调研报告显示65%的人希望和领导沟通，但是不懂如何沟通；15%的人积极主动愿意和领导沟通；20%的人根本不愿意和领导沟通，认为没有必要。职场沟通的重要原则要和直属上司建立融洽关系；沟通时给人以其所欲，用对方想要的方式进行沟通。不同的领导喜欢的沟通方式是不同的。DISC内核外向、直接（快）关注人感性关注事理性指挥者Dominance影响者Influence思考者Compliance支持者Steadiness内向、间接（慢）DISC内核D 指挥者直接（快）I 影响者关注事，行动快关注人，行动快目标明确反应迅速关注人关注事热爱交际风趣幽默C 思考者S 支持者关注事，行动慢关注人，行动慢间接（慢）喜好和平迁就他人讲究条理追求卓越“??” 型的人们下班之后“??” 型的人们下班之后“??” 型的人们下班之后“??” 型的人们下班之后各种风格领导的优点、缺点高D果断麻利高I热情幽默高S善解人意高C身先士卒型高D爆粗强势脾气大高I信口开河不靠谱高S慢慢悠悠不表态高C吹毛求疵难伺候区分行为：指挥者（Ｄ）口头声音视觉 发令多于发问 说话比听多 主要口头，不书面沟通 直截了当突出重点更加有力的语气高音量，快速讲话具有挑战性的语音语调坚定地握手稳定的眼神接触用手势来强调要点显示不耐烦快速移动的身体语言D行为特征：速度快、急 即想即做 喜欢同时做很多事情不怕高风险情绪特征:没耐性、较易波动大情大性 、直肠直肚亲和力:反应快 、直话直说 、实际而不怕挑战主宰、支配DominanceD说话肢体特征直接、快、迅速、较冷冰冰动作快、狠、但幅度不大办公室摆设大桌子、象征成功、重要或著名人物照片 主宰、支配Dominance 电话及电子邮件 直接、简短、寻找解决办法D型领导沟通之道完成任务快多前，汇报工作说结果脾气不好有钝感，保持原则和底线不要轻易给承诺，承诺之后必施行区分行为：影响者（I）口头声音视觉讲故事，笑话，奇闻轶事开放分享个人感受非正式的讲话随时表达意见时间灵活偏离谈话多拐点多音高变化多品种音质 戏剧化动作高音量讲话快速面部表情动画化多手/身体动作联系导向I行为特征喜欢说话、讲多做少感染其他人做提出意见、较少组织及监察情绪特征较易波动、容易将心比己乐观好客、讨厌纷争亲和感 愿意分享个人事、乐观开心交流丶互动InfluenceI说话肢体特征动作大、快 电话及电子邮件健谈、讲自己友善，很多感叹号，常用“我”交流丶互动Influence交流丶互动Influence办公室摆设五颜六色自己与朋友的照片小玩意 I型领导沟通之道工作汇报方式，面对面汇报胜过书面与上司多互动，不要吝啬自己的赞美关注上司的感受，笑声是最好的润滑剂区分行为：支持者（S）口头声音视觉 发问多于声明 听多于讲 保留意见 少言语交流性情平淡讲話少有力的语气表达低，安静音调速度较慢的讲话间歇的眼神接触温柔地握手表現耐心缓慢移动的身体语言S行为特征:喜欢旁观，配合被问才说不喜欢变化，需要较长的适应时间情绪特征 :稳定内向、耐性高亲和感:不喜急进真心交流稳定丶观望SteadinessS说话肢体特征动作少、慢 多为头部活动电话及电子邮件关心你，让你先说稳定丶观望Steadiness办公室摆设家居式布置 纪念品及亲人照片贴上自己名字的文具 稳定丶观望Steadiness S型领导沟通之道汇报工作不要着急、不要催促时间是最好的沟通润滑剂工作认真不懈怠，不说不代表不在乎区分行为：思考者（C）口头声音视觉 事实和任务为导向 有限分享情感 更正式 聚焦交谈 少言语，多写小拐点很少有音調变化很少的和适当的音质稳定，单调讲话音量低，速度较慢的语音交流很少的面部表情非接触型很少手势慢动作C行为特征喜欢旁观思考，后提问十分着重逻辑，理据，规则，细节情绪特征 抽离，极稳定，内向亲和感理性，富逻辑，精准，没有“