个人素质的提升(1).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 培育良好的心理素质 关键时刻稳定情绪的办法 1.想象放松的活动。 2.自我心理暗示，我们比对手强大。 3.注意力集中，听清对方的谈话。关键在于提前做好充分准备，不打无准备之仗。 成功了举杯相庆，失败了认真总结经验。 比大海更辽阔的是人的心胸 宽广的心胸对于成就大事业具有非常大的帮助。李嘉诚对子女说：如果一项生意能够获得11%的利润，那么你只要取10%就可以了，其余的让利给合作伙伴。 平时为人对自己严格吝啬，对别人慷慨，这是李嘉诚的关键之一。 个人作风 1.遵守时间，守信誉。 2.对他人不轻易承诺。 3.雷厉风行。 一个一流的公司一定是非常精确地运转。 作一个伟大的推销员 客户营销理论 随着科学技术的进步，产品的质量普遍有了提高，人们从追求质量转向追求品牌，由品牌转向服务，最终追求精神的满足和品味。因此，企业经营的唯一目的是满足社会需求，为社会提供专业化的服务，而利润是企业提供优质服务后得到的相应回报。 客户营销的特点 客户营销传播的主要渠道是大家的口碑，按现代传播理论，每个人大约可以影响250人，按照客户营销的理念也可以采用电视、报纸广告作为客户营销传播的媒介。 采用客户营销可以降低广告费用50%--80%，开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花成本的5倍。 房地产应用客户营销的理由 当客户购买您的楼房满意度达到80%时，他会告诉周围的人群。当他不满意的时候，他一定要发泄不满的情绪，一个客户的投诉可能会带动25个客户的投诉。尤其是，您的广告将自己的花园描述成世外桃源，给以客户的期望值越高，他的失望情绪就越大。因此，我们给客户的期望值70%就足够了。 地产商品具备重复购买特性或间接重复购买特性。 感动客户 培育忠诚客户是我们最重要的工作，我们的工资和奖励都来源于客户。 不断地用创新的方法感动客户是我们的责任。 客户营销的案例 深圳万科全面导入客户营销体系，体现在多个层次，具体措施包括。 1.建立会员机构，万客会，开展丰富多彩的客户营销活动，通过万科周刊等媒介不断展示万科的企业形象，培育忠诚客户。 2.在万科金色家园地产销售现场，以客户视觉为核心进行设计，从公共汽车广告到现场售楼处，从售楼处大厅地产优势和开发证据的展示（例如缴纳地价证明等等）到样板房展示，不断强化客户的视觉印象，给人以行云流水之感觉。 3.展开专家讨论会，向客户传达专家对万科金色家园的看法，是比较权威的客户口碑传递方式。 4.客户营销的理念采用现代化的手段进行表达，举行网络拍卖活动。 作一个优秀的工程师 不断跟踪本领域的新知识，善于类比学习，不断总结建立规范的模板。 文理交融，融会贯通。 懂得了解客户需求的艺术 关心企业成长，为企业推荐优秀人才。企业成功三要素： 客户、人才、资金 项目经理的要求 1.制定项目管理统一的模板。 2.重视软件复用技术 3.根据项目进行合理的作业分解，善于使用项目管理软件。 项目经理的艺术 清楚项目的成本，将成本分解到各个环节中的人，学习成本倒推法，根据成本指标与个人收入挂钩。 成本管理与财务部门协同配合。 对不同项目进行类比，寻找共同点，开发公用标准软件，降低成本，提高效率。 向竞争对手学习 1.向中海、万科学习专业地产开发的经验，数年如一日，潜心耕耘。 2.向广州宏富公司学习星河湾开发的经验，以创新开发模式拉开与对手的距离。 信心的建立 提倡厚积薄发，我们认为知识在于积累，能力的提升在于知识的恰当运用； 天才在于勤奋，后天的奋斗是起决定性作用的。 客户喜欢和知识渊博的人打交道，因为这是艺术的享受。 多积累专业知识和业务知识，灵活运用，勇于表现。 为企业创造价值，实现自我价值。 超越对手是最好的信心保证 谢谢大家 祝愿大家健康成长，请同志们批评指正。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * 如何提升个人素质—面向二十一世纪的团队建设经验汇报 杨宝民 研究方向介绍 杨宝民主要研究方向 基于知识创新的地产经营与策划 地产与IT复合型知识结构 曾任王志 纲工作室高级策划师 主要专著： 分布式虚拟现实技术及其应用,科学出版社,2000年6月。 解放军测绘学院博士生指导小组老师 EMAIL:hcy71420@szonline.net 本人核心竞争力： 地产创新经营与策划 电子商务、项目管理、客户营销 培育共同的企业文化理念 企业文化的基本功能 自我调控、自我延续、文化氛围、自我提升 培育优秀的企业文化是全体员工的责任 策划团队精神：平等、融合、严谨、进取 拥有健康的体魄乐观的精神 追求积极的人生 拿破仑说