办公楼保安服务管理操作程序.docVIP

办公楼保安服务管理操作程序 办公楼的保安服务管理及操作程序 　　保安服务内容 　　办公楼外围守护警卫工作； 　　确保办公楼外侧道路交通顺畅； 　　执行办公楼内各楼面巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：照明、漏水、空调运行等； 　　及时处理办公楼内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录； 　　检查办公楼设施是否完好； 　　负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，车辆、人员管理； 　　保安监控室消防安报监控工作； 　　检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作； 　　按业主要求及办公楼二次装修手册监督大厦内装修项目的施工，装修人员的出入登记，装修工具物料的出入登记。 　　保安服务标准 　　保安人员基本要求 　　上岗前应适当修饰，保持仪表、仪容的端庄整洁，精神饱满，在岗时不允许手插入口袋； 　　保安人员的头发应勤梳理，不留长发，不留鬓脚，不留长指甲； 　　立岗时，在规定位置上立姿，左脚向左跨出，双脚与肩同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕； 　　对讲机佩带在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话； 　　上岗要保持制服干净无褶皱，衣服纽扣全部扣上，大沿帽佩带端正，佩带白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿相齐； 　　不在工作场所以外的场合穿制服； 　　不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事； 　　值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不允许在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动； 　　值岗态度认真，做好相关记录，不准代他人填写。交接班严格执行交接班制度，接班人员未上岗前，当岗人员不准下岗。 　　交接班规范 　　当班保安站在原位，接班保安面对当班保安走到约两步间距处，双方立正目视对方同时敬礼； 　　敬礼：身体挺直呈立正状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与肩相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2厘米左右； 　　礼毕，当班保安以规范用语简述当班情况：”本班情况正常；”或”本班发生某件事情，具体情况请看当班记录；” 　　接班保安听明白后，回答”明白”； 　　交接双方站在原位完成保安器材移交； 　　双方再次敬礼； 　　礼毕，双方交叉换岗：当班保安向右横跨一步后立正，接班保安向前跨两步走，立正，向后转，跨立，完成接岗。下班保安方可离岗。 　　门岗服务 　　门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行24小时立岗保安服务（根据晟新大厦实际情况可更改）； 　　在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗； 　　立岗姿势端正，面带微笑行注目礼，热情回答询问，禁止与他人闲聊。 　　[外来人员进出管理] 　　装修施工人员应到保安服务处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》； 　　对装修施工人员进出状况，每天下午5：00核对一次，保证人、卡数量相符； 　　非开放时外来人员，应到保安服务处办理手续，佩带《临时出入证》，方可进入管理区域。 　　[物品进出管理] 　　非开放时大件物品应凭业主签发的出门证，经核对物品名称、数量准确无误后，方可放行； 　　进入管理区域的装修材料或货物在指定地点卸货，20：00-次日7：00放行。 　　[机动车辆进出管理] 　　对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域，（具体办法按晟新大厦实际情况定）。 　　向进入管理区域的车辆立正、敬礼，车辆停妥后，规范用语：”先生/小姐，您好！这是本区域的车辆《出入证》和《临时停放证》。请将《临时停放证》（大证）放在车辆左侧挡风玻璃后，请将车辆《出入证》（小证）随身保管好，谢谢！”。并做好记录。 　　当车辆驶出管理区域时，保安队员立正，举起左臂至与肩平行位置，示意车辆暂停，半面向右转、敬礼、走到驾驶员窗口处，规范用语：”先生/小姐，您好！请出示大、小证。”，”请问您的车是左转还是右转？请慢行，让我帮您到路口挡一挡来往车辆。” 　　[车辆驶出引导服务] 　　车辆右转 　　保安人员返身直线跑步到大门外道路上，立停、向左转，举起右手臂至与肩平行位置，伸直手掌与手臂垂直，向迎面行使车辆示意停车。向后转，举起左手臂至与肩平行位置（与身体垂直），右手手臂伸直来回挥动，示意车辆右转，待车辆驶离大门向右转弯后，跑步到立岗位置跨立,执勤。 　　车辆左转 　　保安人员斜线跑步到大门外道路上，立停、向左转，举起右手臂至与肩平行位置，伸直手掌与手臂垂直，向迎面行使车辆示意停车，向右转，跑步至道路中间黄隔线上，举起右手臂至与肩平行位置（与身体垂直），左手