体验课程人际沟通演示文稿.ppt

人际沟通基础题型——有矛盾沟通 （一）态度——宏观的对策 领导是什么？你怎么对待领导 1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错） 领导 同事是什么？你怎么对待同事 1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 3.好事不要一人占完，要懂得分享 4.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 5.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。 6.对同事也尽量从自己身上找原因 7.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。 同事 下属是什么？你怎么对待下属 1.下属犯错自己必有责任 2.下属犯错原则性 3.对下属要信任、关心、帮助、激励、教育、用其所长 下级 亲友是什么？你怎么对待亲友 1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任 3、兼顾原则性与灵活性 亲友 如果二者发生冲突，原则重于亲情，制度高于友情，规定大于私情，我一定会秉公执法，不以权谋私，做一名知法、懂法、守法、护法的合格公务人员。 群众是什么？你怎么对待群众 1.群众都是利益诉求 2.坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序 群众 兄弟单位是什么？你怎么对待兄弟单位 面对人际冲突的应保持的态度有哪些？ 【真题】你工作出错，领导批评你，有没有被“爱”的感觉？ （一）态度 （二）原因+对策 犯贱 答题原则 LOGO 国考面试专项辅导 人际沟通模块 华图教育集团 吴俊 人际交往中的沟通协调技巧 人际交往中的主动性 角色定位的准确性 复杂情境的适应性 沟通的有效性 处理问题的原则性与灵活性 人际沟通测评要素 * 一、人际沟通题型 1 二、人际沟通答题思路讲解 2 1、领导交办一项工作，你认为领导的决定有误，你怎么办？ 2、你和一名同事共同做一件工作，工作办的漂亮，引起上级的关注，在汇报时，你的同事，把你的功劳，也说成是他的成绩，对此，你怎么办？ 3、在工作中，你的亲友为了一名当事者说情，让你左右为难，你怎么办？ 4、你在执行某项任务时，受到群众的抵触，你怎么办？ 5、你安排下属工作，他完成了却越级上报，你怎么处理？ 真题回顾 * 同事 下属 群众 兄弟单位 沟通对象 沟通维度 领导 亲友 一、人际沟通概述 1 二、人际沟通答题思路技巧讲解 2 态度 原因 对策 避免 答题思路 解密专业PPT 解密专业PPT LOGO LOGO 解密专业PPT 解密专业PPT LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO 解密专业PPT 解密专业PPT LOGO 解密专业PPT 解密专业PPT LOGO LOGO 测评要素的讲解与能力框架的相互援引和融会贯通？？？何种形式需要思考 * 两位领导有矛盾：分别向你述说，你怎么处理？ 表态：领导都有着丰富的人生经历和阅历，都有着不同的工作方式，发生分歧是时有的事情，如果领导分别找我述说， 这个时候我会首先耐心的倾听，因为倾听过程也是一个学习的过程，领导在讲述的过程中，可以学习很多好的工作方式方法，对我的帮助是有利的。坚持维护单位团结原则，做好保密工作，做到不传播不扩散。坚持感情中立原则，在沟通倾听的过程中， *