疑点案件勘察及调查标准化.ppt

* 4、向相关当事人做调查问询笔录； 5、了解出险当时司机状况； 6、了解事故各方与被保险人的关系； 7、有物损的案件还应了解损失财物归谁所有； 8、有人伤的案件应了解伤者/死者的相关情况，是否为被保险人的亲属。 盗抢险案件的查勘调查工作内容 盗抢险案件的查勘调查工作内容 1、接到报案后，调查人员应立即赶赴第一现场查勘，对当事人进行询问并做好询问笔录，进行现场拍照了解现场环境（停放位置处于封闭还是开放，进出现场的路线）并检查现场有无盗抢痕迹，有无遗留作案工具。注意调查报案人所言有无自相矛盾之处，如停车场周围环境、当时的天气、车辆使用情况、对车辆喜好程度、债务关系等有无可疑之处。找到可疑之处要马上进行调查取证。对于盗抢案件可以利用60天的侦破期对被保险人司机针对可疑之处使用“同一问题，反复提问”的方法，不定期进行询问，是否有回答自相矛盾处。 2、走访、调查现场有关人员，调查车辆停放、保管、被盗抢的情况，做好询问笔录。应特别注意了解车辆被盗前的使用及停放情况。对车辆在停车场被盗的，要求取证停车记录及停车场看车人员的有关书面材料，特别注意停车场收费情况，要求被保险人提供停车收费凭证，如该地点有人看管收费，应向保安、管理人员或物业了解情况，要求其出具相关证明并写明收费看管情况（由被保险人协助办理），了解车辆丢失后追偿的可能性。 3、如果发现案件中存在某些疑点、牵涉到经济纠纷、非法营运等行为，应作进一步调查，向有关的个人或单位经办人了解情况，取得可靠证据，必要时可以通过公安部门进一步了解案件性质。 4、在作询问笔录时应注意的几点： （1）当事司机与被保险人关系；车辆为何由当事司机使用； （2）保险车辆丢失或被抢的详细经过，对案件发生有何线索可向公安机关或保险公司提供； （3）是否存在营运行为或经济纠纷以及这两种情况是否与此车被盗（抢）有直接联系； （4）该车手续是否齐全； （5）丢车地点是否有人看管收费，有无收费票据； （6）车况如何，是否进行过修理，在何处修理。 5、对被保险人的财务状况进行调查，防止被保险人因财务状况恶化或利用价差进行保险诈骗。 6、调查车匙及修车情况。调查被盗车辆近期维修情况、被盗车辆的钥匙配备情况，对钥匙进行鉴定，判断是否曾经配过。 7、调查车辆购置情况。调查被盗抢车辆的购置、入户上牌及过户等情况，如被盗抢车辆发生转让，应请被保险人及时提供有关转让证明。 8、了解车辆档案。到公安车辆管理部门，核实档案记载的车牌号、车型、生产及上牌时间、车架及发动机号码等资料，核对被盗抢车辆是否已经挂失、封存档案。 9、调查报警情况。走访接报案公安部门的值勤民警，了解、记录接报案的详细情况。 10、调查案件侦破情况：调查人员应经常与公安机关刑侦部门联系，积极协助破案。在保险车辆被盗抢三个月后，应及时了解被盗抢车辆的侦破情况。 11、调查取证过程中发现下列疑点，应深入细致地重点调查取证： （1）盗抢发生在一个不寻常的地方； （2）行驶证上车主与被保险人、使用人不一致； （3）单位车辆按私人投保或私人车辆按单位投保； （4）环境、时间似乎没有发生盗抢的可能； （5）与起保日期或保险终止日期相近，投保金额异常高； （6）报称车辆所有证件一起被盗抢； （7）交上来的车钥匙有配过痕迹或钥匙不齐； （8）当事人反对某种调查； （9）当事人行动反常，表现特别冷淡； （10）当事人的叙述与已知的事实不相符，或证词相互矛盾。 12、根据现场调查及案件情况和车辆实际使用年限，计算保险标的现有实际价值，及时将调查取证资料上传到系统中。 火烧车案件的调查工作内容 火烧车案件的调查工作内容 1、现场调查，分析车辆起火原因。判断是碰撞事故引起燃烧还是车辆自燃引起燃烧；标的是动态状态下起火还是静态状态下起火；检查车辆燃烧痕迹，判断燃烧起火点及火源； 2、确定保险标的。如车辆已经全部烧毁，拓印车架号和发动机号；如车辆车架号部分未烧毁，需拍摄照片后再拓印车架号。需核对车架号、发动机号是否与保单记录、行驶证信息相一致。如标的行驶证也一并烧毁，需到车辆登记机关核对原始登记档案，确认是否为保险标的，在调查报告中说明。 3、拍摄现场照片。注意对刹车痕迹、碰撞痕迹、燃烧痕迹等与事故原因有关的痕迹进行拍照，需拍摄车辆燃烧起火点的照片。 4、确定保险责任。碰撞引起标的着火燃烧是属“车辆损失险”责任范围，而自燃引起标的损失是属“车辆自燃损失险”责任范围。如是外界火源引起标的起火，属于火灾责任，如是标的内物品失火引起标的起火，不属于保险责任。对于不属于保险责任的，一定要取得公安消防部门关于车辆火灾原因分析报告或车辆火灾原因相关证明。 5、现场调查。走访、调查现场有关人员，就其当时看到的情况做好询问笔录，并对笔录签名，留下联系电话。 6、对于起火原因有疑点的