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卖场六大管理 何永虎 一、商品（销售）管理 1、明确商场的经营定位 大众时尚百货店 2、通过市调确定合理的商品品类、品牌，与商场定位相结合 3、确定合理的价格带 4、经营人员对流行的敏感、捕捉 品牌、款式、颜色、面料等 5、商品品质、质量 减少客诉 6、商品陈列 7、货品的跟踪 不缺码段号、商品保持丰满 8、注意商品的广度（品类）、深度（品项） 高度（库存） 9、导购技巧 10、缺货登记、库存预警 11、营造销售气氛，使顾客产生购买欲望 装修、美陈、灯光、背景音乐、导购的精神面貌 12、多种方式的促销活动 13、检查私收款 14、商品安全(经销商品） 二、供应商管理 1、树立服务于供应商的观念 2、供应商的选择要结合商场定位，了解供应商的实力、代理权限、已入驻商场（专卖店）、合作条件、销售情况。不凭个人好恶 3、交易条件 同一品类供应商要区分A、B、C类 4、逐步实行保底，优秀供应商要有奖励政策 5、末位淘汰、调整 三、人员管理 1、树立顾客利益第一的原则 2、要让员工有归属感、荣誉感 3、让新入职同事尽快熟悉公司环境、管理制度、流程 4、正激励、负激励，以正激励为主 5、培训 6、执行力 四、顾客管理 1、了解顾客的需求 2、增加附加服务 3、VIP顾客管理（专柜的老顾客同样重要） 告知、提醒办理VIP卡，VIP活动、定期回访、资料整理、信息回馈 4、卖场环境、试衣间、卫生间、顾客休息处、安全（防火、防盗、不安全隐患） 5、处理好客诉 6、各部门对顾客建议、意见、抱怨的收集、反馈 五、环境管理 1、干净、整洁（范围很广） 2、商品陈列、价签、POP、花车 3、安全 六、促销管理 1、树立全员营销的理念 2、促销活动前的准备工作 货品、陈列、价签、POP、人员安排、广播稿、全员皆知、让利申请 3、促销活动中 货品的跟进、导购、管理人员对活动内容的熟知、销售情况 4、促销活动后 美陈的更换、销售统计、对活动进行数据总结（活动是否成功、有哪些不足、销售、毛利、毛利率，作对比） * Copyright 1996-98 ? Dale Carnegie Associates, Inc. * * *
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