有效店面管理.pptVIP

1.面试建议采用结构化面试，即向所有应聘者提相同的问题，并对问题事先准备满意的答案，面试时要做记录 2.如录用不胜任的人员会带来更大的成本，包括对于新人培训的时间、费用，再次寻找合适人选的时间、费用，以及巨大的机会成本，所以是得不偿失的 价值观、团队精神的培训可以以多种形式展开，包括学唱方正司歌等 对于员工的业绩进行评价其实是一种对于员工进行激励的很好的方式 店面销售营运管理 店长销售管理职责 专卖店店长在销售营运管理方面的职责 制定详细的店面月度销售计划 运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标 专卖店前一年度的销售状况分析 店面销售营运管理 制定详细的店面月度销售计划 合理分解年度销售任务可以参考的依据: Step 1 将全年的店面销售任务分解到月度 新一年市场整体增长的预测和店面销售增长预测 具体竞争环境的变化 节假日或特别事件的影响（如：春节） Step 2 将月度销售任务分解到每一周、每一天，并预测出销售旺期和销售高峰日 店面销售营运管理 制定详细的店面月度销售计划 根据上年同期经营月度状况（考虑春节提前或推后等因素）预测销售旺期以及高峰日，将月度销售任务分解到月度的每一天。 7 6 5 4 3 2 1 2月 31 30 29 28 27 26 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 　 　 　 　 1月 周日 周六 周五 周四 周三 周二 周一 　 Step 3 将销售任务合理分配到店面每一个销售员 店面销售营运管理 制定详细的店面月度销售计划 需要注意的问题： 销售旺期的人员排班计划 销售旺期的时候是否需要临时促销员 店长自己承担的销售任务 月度销售任务已经明确到日了，而且也分配到每个员工了，现在店长需要做些什么？ 店面销售营运管理 制定详细的店面月度销售计划 成功实现销售的五个“P” 销售人员 Professional 给予店面人员相应的产品、销售技巧培训，制定相关的奖励政策 促销 Promotion 能够吸引顾客购买的活动 制定促销政策和活动，并行而有效地实施 产品 Product 适合市场需求的产品 找出适合当地消费者需求的样品 渠道 Place 顾客能够方便选购 布置店面，创造舒适、方便的购买环境 Step 4 运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标 价格 Price 具有竞争力的价格 根据产品及市场状况制定具有竞争力的价格 运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标(举例) 专卖店5月计划销售净水器30台 任务分解：以全店销量考核店长（30台），店长个人销售3台，销售员每人6台 主推机型：XXXX（根据本地情况和竞争对手产品情况选择） 促销政策：有竞争力的促销政策，如现金返现等 促销活动日期：5月1日-7日 促销活动方式：店内布置、户外活动、媒体宣传 促销活动费用：3000元 店面销售营运管理 制定详细的店面月度销售计划 专卖店店长在店面销售应运管理中的根本原则与准绳： 店面销售营运管理 制定详细的店面月度销售计划 专卖店店长在店面销售管理中追求的应是单位时间内总销售利润的最大化，而非片面追求每套厨柜的利润最大化 一.店面形象管理 二.店面人员管理 三.销售营运管理 四.客户管理 内容概要 专卖店客户管理 老客户管理 加强客户管理，提高客户满意度有助于提高店面的销售业绩 老顾客良好的口碑会带来更多的新顾客 当客户对产品和服务满意时，会将自己的良好感受转告5个人 调研表明，60%的人在购买前会从朋友、同事那里获取相关的产品信息 开发新客户的成本是维护老顾客成本的5倍！ 变反应型营销为可靠型营销 专卖店客户管理 可靠性营销 根本目标：提升用户忠诚度 反应型营销 销售员出售产品，并鼓励顾客，如有什么问题、建议或不满意就打电话给公司 可靠型营销 销售员在售后不久打电话给客户，以了解产品与客户期望的吻合情况，并征集各种有关改进产品和服务的建议 转变 专卖店客户管理的方法 专卖店客户管理 客户数据库 建立用户档案数据库，主动回访，给予用户以关怀 在用户安装完毕后3天、3个月、1年电话回访客户 利用电子邮件、贺卡等在节日问候客户 主动帮客户做好产品维护等工作 评估潜在用户的价值 评估有购买意向的顾客价值 留下顾客的联系方式以便进一步跟踪 专卖店客户管理的方法 专卖店客户管理 客户数据库 总结 专卖店管理的方法和技巧还有很多，