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精品文档 PAGE 1 精品文档 保险拒绝话术 拒绝话术 1、要是我交了保费以后你不做了怎么办 有些客户迟迟下不了决心最后竟提出这样的问题你现在那么积极地一次次跪来找我如果我 把保费交了而你过些日子又不在保险公司做了我该怎么办 现在的客户对服务的期望很高不希望自己交了钱做了几十年的要算就再也找不到原来的营 销员了。这种心情十分正常。 确实寿险营销业有如大浪淘沙很多业务员由于种种原因离开了保险公司这个行业的脱落率比 起其他行业要高出许多。 有人作过统计寿险营业第一年的脱落率在50%左右到了第三年已达到80%左右。 为了消除客户的顾虑。你可对他说跟您谈保险我的身份是保险公司的代理人我现在是代表 公司来的不是我个人来的。所以说我的去留您一点关系都没有。 您要买的是受《保险法》保护的、具有经济合同效力的人寿保险那上面载明了权力和义务。只 要弄清这一点我想您就不会因为我的原因而产生疑问了。 就算我真的要离开保险公司您的保障是不会变的。买保险以合同为准您凭保单可以得到同样 的福利是保险公司在替您服务。 而且就目前来讲我十分热爱保险行业已经下决心把寿险营销作为自已的终生事业绝不会轻 易离开这点请您放心好了。 更何况我们公司里有很多优秀的营销员他们也都会像我一样为您提供很好的服务的。 我们公司还专门成立了客户服务部了他们也会为您提供良好的售后服务的。 2、你都说不清还来动员我 有些客户习惯于挑别人的毛病我们在展业过程中因为涉及的话题面非常广所以很难做到行 行专业特别是像重大疾病这类话题我们往往无法说得很清楚。 客户也许会说你连这些病都讲不清楚还来动员我买重大疾病保险 这时候你可告诉客户我是保险公司的业务员不是专职医生。我的主要工作是做保险代理地。 对于这些病我确实了解不多如果您真的需要我可以专门去请教医生。不过我觉得这些都不太重 要。重要的是我们公司对这些疾病提供担保一旦患了这些病公司一定会给保户提供经济赔偿的。 人是情绪动物所以控制好自己的情绪就可以凭借自已的力量去改变客户的情绪。 3、买保险交钱时容易领钱时很麻烦。 你可以说谢谢您已经决定买保险了。按照公司规定第一期保费是由我们这些上门推销的营销 员收取的所以您会觉得很容易。而到您领款的时候我们同样会为您提供方便。 比如由我们直接把钱送到您的手上或者通过银行划到您的帐户上不知您是否想念银行的服 务会越来越好所以我们的服务水平当然也会不断提高。 4、我有朋友也在保险公司如果要买我会找他。 有些客户听我们介绍了半天又提了很多问题。等样样事情搞清楚后却告诉我们他有朋友在 保险公司如果需要他会向他的朋友买保险。 这时候辛苦了半天的你可千万别变脸。你可以说您有朋友在保险公司还能和我谈这么久谢 谢您给了我一次练习口才机会。 现在保险业这么发达全国十几万人投身这个行业所以您有朋友在保险公司一点都不奇怪。既 然您有朋友在保险公司那我想念您对保险一定也比较了解了。 但话又说回来买东西不一定总是要朋友买的。比如您也一定有朋友在卖服装、卖家电或者 是其他一些生活用品但您不可能凡是买这类东西都找他们吧 尤其人寿保险又是一个长达数十年契约为您服务的业务员是否专业、专职、热心才是最重 要的。 我有个客户他的表姐也在保险公司可他不但自己找我买保险还把他的朋友也介绍过来跟我 买。他认为保险是一门很专精的学问一定要找一个对它研究得比较透的人才能放心 如果向朋友购买碍于情面可能不好问得太多。一旦发生权益受损的情况往往为了追根究底造 成朋友间翻脸或者为了维持友谊只好自己吃亏。我想这两种情况都是您不愿意发生的吧 而且一回生二回熟今天咱们聊得这么开心说起来我也可以算您的朋友了能不能给我一个机 会让我用最专业最周到的服务来满足您的要求呢 拒绝处理方法一 一决定要买保险 不过三个月之后才买因为他不想在同一个时期有那么多负担。 准客户先生你的意思是说这份保险单对你很重要非常有意义、有利益你已决定要买只不 过不是现在买是三个月之后才买对吗对这份保单的保费贵吗不贵现在保费是三 千元假如我能让您以10%的钱马上得到你愿意吗请你把身份证给我让我为你解决这个问题。 二我们做朋友更好如果谈保险连朋友都没得做 我们是好朋友你同意吗同意非常好你同意。假如我有事需要你照顾我的家人一天、 一个星期、一个月、一年你做得