管理沟通学习心得.课件.docVIP

学习管理沟通的心得体会 学习管理沟通的心得体会 —管理沟通课程考核 姓名: 学号: 专业: 2009年 6月 学习管理沟通的心得体会 人的本质是社会属性 ,个人是社会的一份子 ,作为社会的细胞 ,任何人的工作生活 都离不开和他人的交流和沟通。科学技术的发展特别是通讯技术和网络技术的发展 , 使得人与人之间的交流变的更加的频繁 ,可以说沟通已经成为了人们工作学习的重 要部分。作为商学院的学生 ,我深知沟通对于管理工作的重要性 ,一直以来我都对 《管理沟通》这门课程有着浓厚的兴趣。通过一个学期的课程学习 ,使我更加的理 解了管理沟通 ,也明白了许多道理。 学习了《管理沟通》后 ,我更加的了解了管理沟通的发展历史。 (1 萌芽阶段:管 理沟通理论伴随 “科学管理 ”的出现而初显。在科学管理理论及古典组织管理理论阶 段出现了对初始下行沟通的研究 ,对沟通理论的聚集点在于提高工作效率 ,代表人物 有泰勒、埃莫森、韦伯等。此时阶段的沟通实践和研究集中在非个人性沟通 -组织 沟通,并以上下沟通和行政沟通为基本特征。 (2 发展阶段:管理沟通理论伴随 “行为 科学 ”的盛行而发展。此阶段对管理沟通理论的研究也取得了很大的进展 ,管理沟通 理论研究以横向沟通和人际沟通为特征 ,同时注重了非正式组织沟通和文化沟通。 (3 飞跃阶段:管理沟通理论凭借现代信息和网络技术的突破而飞跃。此阶段管理沟 通理论的研究就是以国际化、网络化为主要特征的。 通过学习,让我真正接触到了关于 “沟通 ”的的科学定义 ,也明白了沟通中的基本 原则和基本要素。 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程 ,以求思想 达成一致和感情的通畅。而管理沟通则是指 :在管理领域里面发生的沟通 ,是为了达 到管理的目的或目标而进行的所有沟通行为与过程 ,旨在用沟通交流的方式来完成 管理的种种职能的一切活动。管理活动离不开沟通 ,沟通是管理艺术的精髓 ,沟通和 管理是密不可分的关系。 沟通的基本要素有 :发送者与接收者 ,编码和解码 ,信息,通道,背景,噪音,反馈等。 在这些基本要素中 ,当发送者获得某些观点和事实 (即信息,便会将其观点、事实以言 辞和行动来描述和表示 ,发送者所传达出的信息通过一定的通道传递 ,接收者接收信 息初始编码并加以解码 ,形成关系发送者信息的自我理解 ,并采取相应的回馈。 在沟通中,我们必须遵循 :(1 尊重性原则 ,既要尊重别人也要尊重自己 ,不仅要尊 重别人的人格、社会条件 ,也要尊重别人的观点。 (2 简洁性原则 ,即用少量的文字少 量的文字传递大量的信息 ,已达到良好的沟通效果。 (3 理解性原则 ,即相互理解 ,求同 存异;(4 包容性原则 ,沟通双方应该心胸开阔 ,相互包容,谦让得体;(4准确性原则 ,良好 的沟通是以准确行为前提的和基础的 ; (5及时性原则 ,要求沟通的信息必须是及时性的 ,要实效性。 通过课堂学习让我明白沟通不只是语言形式 ,沟通的方式具有多样性。沟通方 式除了语言沟通 ,还包括书面沟通、非语言沟通 (如身体语言沟通、环境语言沟通。 在现实的沟通中 ,我们可以根据实际情况的需要 ,灵活的采取多种沟通方式 ,坚持语言 沟通与非语言沟通相结合 ,从而提高我们沟通的效果。作为信息的发送者 ,在沟通时 应该向接收者采取以语言形式为主 ,适时运用一些肢体语言等进行信息的传递 ,而作 为信息的接收者在接收发送者信息时要给予相应的表示 ,做到互动,提升沟通效果。 通过课堂学习 ,我学到了许多关于管理沟通的技巧和方法。 人际交往的前提是相互尊重 ,既要尊重他人的人格也要尊重他人的风俗习惯等 社会因素 ,只有这样沟通双方才能够站在平等的前提条件下进行交流 ,在沟通的过程 中要注意以对方为主导,让对方感到我们对他的关心 ,从而在心理上拉近距离。沟通 时,我们还应该学会主动问候 ,这样就可以给沟通双方创造一个良好的交流坏境 ,增加 和谐愉快气氛。娱乐诙谐的气氛对于有效沟通的进行也是相当重要的 ,因而我们的 沟通时要注意恰当的使用一些幽默词语,适当的开开玩笑 ,注意停顿有序 ,积极使用诸 如“请多多指教 ”等一类的 “万能语”。在沟通过程中我们要注意不要轻易打断对方的 谈话,要尊重他人的观点 ,做到求同存异 ,而且用词也要注意准确。当别人提出意见时, 我们要虚心接受 ,要微笑面对,并时时点点头,表示同意 ,从而让别人继续说下去。除此 之外 ,还要注意当我们跟别人面对面说话的时候 ,我们要适度的看着对方的眼睛 ,但不 能看太久 ,要注意适时转移 ,做到转移有度 ,这样才能让对方你对他 (她的尊重。 当我们同别人电话沟通时,我们也要注意有礼有节,要有清晰的思路 ,养成随时记 录的习惯,让对方明确你打电话的原因或则你想表达的意思 ,并给