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大堂管理学论文范文:探讨国有大型银行大堂服务管理论文 国有大型银行大堂服务管理论文导读：本论文是一篇关于国有大型银 行大堂服务管理的优秀论文范文,对正在写有关于大堂论文的写作者 有一定的参考和指导作用，论文片段：sional , efficientandorderlyinthefieldsofguidanceandshunt , busincssconsulting , effectivccustomcrrccognition , andassistofusingself-serviceequipment? 关键词： 大堂月艮务； 大堂经理；管理流程 Keywords： lobbyservices； lobbymanager； managementprocess 1006-4311 (2014) 32-0178-02 1 网 目录： 1、 正文 2、 相关论文 3、 相关栏目 4、 本文下载 摘要：网点大堂服务管理重在大堂经理，大堂经理是客户进入网点 时最先接触的人员，代表着网点给客户的第一印象，对维护网点形象 和大堂秩序、合理优化柜面业务，提高营业效率起到了决定性的作用。 但我们也发现网点在客户引导分流、岗位设置、柜台业务设置、客户 识别等方而存在一些不足，制约了网点的建设与发展。本文通过深入 分析、研究网点大堂服务管理流程，提出倡议及改善措施，使网点在 引导分流、业务咨询、有效客户识别、辅助客户使用自助设备等几方 面的服务内容更加专业、高效、有序。 Abstract: The bank outlet lobby services management depends on managers? The lobby managers are the first people to meet when the customers enter the outlet? They affect the customers? first impression on the bank outlet, and play a decisive role to maintain the image of the outlet and the order of the lobby, optimize the business of the counter and improve the efficiency of the business? But there are also some shortages of the outlet, such as the guidance and shunt of the customers, post setting, settings of the counter business, customer identification and so on. It limits the construetion and development of the outlet? This paper puts forward the suggestions and improving measures by deeply analyzing and researching the management processes of the network lobby service to make the service more professional, efficient and orderly in the fields of guidance and shunt , business consulting, effective customer recognition, and assist of using self-service equipment? 关键词：大堂服务；大堂经理；管理流程 Key words: lobby services； lobby manager； management process 1006-4311 (2014) 32-0178-02 1网点大堂服务目前状况分析 1.1管理者对大堂服务的重视程度有待提高大堂经理作为连 接客户与网点的关键岗位，承载了优质服务、识别挖掘及有效分流的 重要责任，因此设置专职大堂经理具有重大作用。但通过网点走访及 检查，发现有专职大堂经理在网点相关流程中的执行效果及客户满意 度明显优于非专职大堂经理，且网点出现混岗的概率大大降低，未配 备专职大堂经理的网点，存在无人负责 国有大型银行大堂服务管理论文导读：本论文是一篇关于国有大型 银行大堂服务管理的优秀论文范文，对正在写有关于大堂论文的写作 者有一定的参考和指导作用，论文片段：自助设备上能处理的业务