护士导医服务技巧培训(1).pptVIP

塑造医院形象的后盾的相关数据： ◆外表、态度、服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势 ——注意率55% ◆声音、谈吐、悦耳的声音、问候、言语措辞——注意率38% ◆业务相关知识——注意率7％ 例 1. 低血压患者的运送 2. 消化道出血患者运送 3. 心梗患者的运送 4. 心衰患者的运送 5. 呼吸困难患者的运送 例： 1、你们医院是私营的吗？ 答：我们医院是公立医院，是营业性服务性的医院 例： 2、为什么药价贵、检验费贵呢？ 答：我们医院使用的药品、检验项目都是经过物价局批准的。收费是合理公正的，和其他医院相同。 例： 3、为什么用了一天的药病情一点好转都没有呢？ 答：所谓病来如山倒病去如抽丝，人体吸收药物和治疗存在个体差异性，当药物进入人体内会有一个吸收过程，其疗效的快、慢都是具有一定时间性的，不可能一天的时间就能见到奇效，必须按疗程用药，你要对自己有信心，调节好心理状态，这样有助于你的身体健康，你的病情会很快康复的。  学习内容 一 导医的基本知识 二 导医服务标准及要求 三 接待与服务语言行为动作 四 导医的素质要求 五 导医的职责 * 导医应具备的素质 ???首先，要使得病人产生信赖感。为此，规范文明的礼仪服务、大方得体的着装、打扮、落落大方的言谈举止，都会给病人留下美好的第一印象，都会使得病人产生信赖感。  *