全面质量管理（十一）.docVIP

全面质量管理 ——企业致胜的秘密武器 企业在激烈的市场竞争中取得成功的因素很多,但是至关重要的因素首数产品的质量因素。可以说质量是企业永恒的主题，是企业的第一生命。而从60年代至今,全面质量管理作为一种新型有效的质量管理方法,在世界各国的大部分企业中通过结合各自的特点加以运用， 并已取得显著的效果。在现代企业管理中已经具有极其重要的地位。 一、全面质量管理概述 全面质量管理的起源可以追溯二战结束以后。二十世纪四十年代，人类在科学技术上获得了巨大的突破，生产力水平得到了空前的发展和提高，市场竞争加剧，消费者意识开始崛起，消费者权益运动日益高涨，人们对产品和服务的质量表现的要求越来越高。人们逐渐开始意识到，光靠统计质量控制，不足以实现对质量的有效控制。质量的实现，还受到许多其他因素的影响，如员工的参与度和积极性、生产过程的合理性等等。在这样背景下，全面质量管理开始兴起。1951年，朱兰博士将当时关于质量管理的一些重要思想和论文汇编成《质量控制手册》，后来这本书风靡全球。 同一时期，美国的贝尔实验室开展了全面质量保证计划（overall quality assurance plan）活动，宣传和强调从建立质量标准到产品最终处理为止的各种活动的重要性。 1956年，美国通用电器公司的a.v.费根堡姆在《哈佛商业评论》上发表了论文《total quality control》，首次提出了t