人力资源第七章 绩效管理.pptVIP

从平衡计分卡到关键绩效指标 平衡计算卡包含的六要素 角度: 观察组织和分析战略的视点或镜头 目标: 由组织战略分流出来的关键战略目标 绩效指标: 衡量组织战略目标实现结果定量或定性的尺度 目标值: 对期望达到的绩效目标的具体定量要求 行动方案: 和项目类似,又一系列相关的任务或行动组成,目的是达到每个指标的期望目标值 任务: 是执行战略行动方案中的特定行为 平衡计分卡的基本思想 平衡计分卡的核心思想就是通过财务（Financial）、客户（Customer）、内部流程（Internal Business process）、学习与成长（Learning and Growth）四个方面的指标以及指标之间相互驱动的因果关系体现组织的战略实施和战略修正过程，并且通过这四个方面的指标实现与战略目标密切相关的绩效管理。 财务角度 客户角度 内部流程 学习与成长 平衡计分卡的框架图 远景和战略 财务目标 测试指标 目标 内部流程 测试指标 目标 学习与成长 测试指标 目标 顾客 测试指标 目标 平衡计分卡举例：某软件公司的平衡计分卡 战略目标：通过新产品，新客户获得成功 财　务 目标：与新产品新客户有关的收入增长，收入结构改善 指标： 新产品销售额在总销售额中所占的比例 现有产品在新客户中的销售额占该产品总销售额的比例 新产品在新客户中的销售额 客　户 目标：取