政务公开咨询服务规范-姚安.PDFVIP

YAGK 姚 安 县 基 层 政 务 公 开 标 准 YAGK 005—2018 政务公开咨询服务规范 2018-02-01 发布 2018-02-01 实施 姚安县人民政府办公室 发布 姚安县市场监督管理局 YAGK 005—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009 《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由姚安县人民政府办公室提出并归口。 本标准起草部门：姚安县人民政府办公室。 本标准主要起草人：杨勇（政府）、张中晖、黄震宇、刘勇、赵丽萍、凌世娟、佘添荣、胡怡琳、 张晓燕、钱爱琼、钱娅波 、杨勇（政府办）。 I YAGK 005—2018 政务公开咨询服务规范 1 范围 本标准规定了政务公开咨询服务的咨询服务方式、咨询回复时限、咨询服务设施、咨询服务人员、 咨询服务要求等内容。 本标准适用于政务公开咨询服务。 2 咨询服务方式 2.1 现场咨询 各乡镇人民政府、县级有关部门咨询服务窗口、办事服务窗口。 2.2 电话咨询 2.2.1 12345 政府热线。 2.2.2 各乡镇人民政府、县级有关部门便民服务电话。 2.2.3 各乡镇人民政府、县级有关部门应急值班电话。 2.3 网络媒介咨询 2.3.1 云南省政务服务网上大厅（姚安县）咨询互动。 2.3.2 政务信息在线解答。 2.3.3 政务微博、微信。 2.3.4 电子邮件咨询。 2.4 信函咨询 2.4.1 信函咨询包括但不限于以下方式： a) 书信； b) 传真； c) 函。 2.4.2 邮寄地址：姚安县栋川镇府前街18 号县人民政府办公室电子政务中心，邮编：675300。 3 咨询回复时限 3.1.1 现场咨询、电话咨询、网络媒介咨询能即时答复的应即时答复；不能即时答复的，向咨询对象 说明情况，另行约定答复时间，答复时间不应超过五个工作日。 3.1.2 信函咨询，应在收到信函15 个工作日内完成传真或邮寄答复。 3.1.3 政策规定不明确、具有特殊需求，应请示后答复的，依照依申请公开的时限要求答复。 3.1.4 12345政府热线：接到上一级平台转办的咨询类工单，及时进行转交、办理和回复，在五个工 作日以内，由责任部门予以解答。如属疑难诉求，可视情况提出延期申请，最长不超过三个工作日。 1 YAGK 005—2018 4 咨询服务设施 各乡镇人民政府、县级有关部门咨询服务窗口应配备咨询服务基础设施设备。设施设备主要包括但 不限于： a) 咨询服务窗口、咨询电话、传真机、电脑、办公桌椅、政务公开意见箱、自助查阅点（据实际 设置查询终端设备或纸质材料查阅点）； b) 咨询服务功能区和咨询服务窗口应安装功能区域指示标志、窗口业务标志、标牌，样式规格应 符合相关规定。 5 咨询服务人员 5.1 基本要求 5.1.1 各乡镇人民政府、县级有关部门咨询服务窗口应配置咨询服务负责人、咨询服务窗口工作人员。 5.1.2 网络在线咨询要保证专人在线回复。 5.1.3 12345政府热线咨询工单要有专