公共关系实务项目五 公共关系活动调查.pptVIP

⑤访谈地点（何地谈）。 ⑥访谈种类（怎么谈）。 ⑦访谈记录方式（怎么记）。 ⑧访谈报告方式（怎么写）。 ⑨访谈问题（谈什么）。 * 3.调查问卷设计 在公共关系调查中，人们常常采用问卷的形式进行资料的收集和整理工作。调查问卷是进行直接调查的重要工具，问卷设计有很强的专业性。一个好的问卷设计就是调查成功的一半。 一份良好的问卷，应能较好地达到调查目的，即能将调查目的，以询问方式具体化、重点化地列举在问卷上，且能正确表达访问者与被访问者的相互关系，促使被访问者愿意合作，提供正确情报，协助达成调查目的。 * （1）调查问卷的结构。调查问卷的结构通常包括四部分：开场白、示范答卷例子、主体和结束语。 开场白：开场白是对调查目的、意义及有关事项的说明。 示范答卷例子：由访问员示范一个与访问主题无涉的中性例子，将极有助于双方之沟通。 调查主体：问卷的主体包括调查问题的内容和问题形式。 结束语：结束语主要是用简短的语言对被调查者的合作表示感谢。 * （2）调查问题的类型。调查问题的提出一般有封闭式问题和开放式问题两种类型。 ①封闭式问题。这种问题的特点在于限制被调查者的回答，即限于已拟定的备选答案。设计较难而回答容易，便于统计分析，且资料较准确；但答案范围狭窄，往往不全面（不能穷尽各种情况）、不具体（如归入“其他”一项的）。 * ②开放式问题。开放式问题不列出可供选择的答案，能使被调查者自由回答，不受任何限制。设计容易回答难，答案过于分散，不易归纳，不利于统计分析，且资料不准确，易产生偏差；但可以让被调查者充分发表意见，从而得到足够全面、具体的答案。开放性问题一般用于探索性的问题上，调查者对此问题不了解，需要搜集原始资料时较多采用，它还常用于正式调查前的小规模调查，这样便于了解情况。 * （3）问题设计要求。调查问卷的设计质量会直接影响到调查内容，关系到能否得到正确的答案。因此，应严格按照调查目的设计提问，所有项目都是必需的，无关紧要的问题不应列入。此外还应注意以下方面： 问题不应过多、过长、过散，以减轻被调查者负担和调查统计的工作量； 所提问题力求明确，用词准确简洁，清楚具体，含义明晰单一，应避免词意含混、模棱两可的问题； 问题避免带有倾向性、暗示性、引导性，保持中立态度，以求真实，以免造成调查的偏差； 问题难易适当，注意适合被调查者的身份和水平，尽量避免提出一些被调查者难以回答的问题； * 拓展训练 ①了解当地一家中小企业，分析罗列其公共关系调查的基本内容。 ②以你所在班级为主体，组织部分同学作一次“班级形象调查”，具体说明班级在学校同学及老师心目中的“印象”。 ③为学校食堂设计一份早餐情况调查表，了解你周围同学的早餐情况。 * 自测题 （一）判断题 1.问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择的称为开放式。（ ） 2.公关调查是一种简单性活动，其调查结果具有永恒性。（ ） 3.组织形象的知名度和美誉度信息和产品的知名度和美誉度信息同等重要。（ ） 4.美誉度的提升比知名度的提升要困难。（ ） 5.公关四步工作法适用于所有的公关活动。（ ） * 任务二 企业公关调查与分析 任务要求 对任务一所产生的调查问卷开展实地调查，并通过调查数据的统计分析，完成调查报告。 实训 1.【实训名称】实地调查训练 【实训目的】通过实地调查锻炼调查、访谈实际能力。 * 【实训步骤】 ①任务一中要求各小组在学校所在地为自创公司寻找一个同类型企业，为调查其产品（或服务）的公众形象而设计了一份调查问卷，现对该问卷进行再次分析； ②针对调查任务，确定调查对象和调查方法，讨论分析调查时应注意的问题； ③开展实地调查； ④完成后的调查问卷统计汇总； ⑤总结分析。 * 【实训要求】 创设条件、克服困难完成实地调查，数据真实。调查结束后对调查过程中的问题、经验进行认真交流、讨论和总结。 2.【实训名称】调查报告写作训练 【实训目的】通过实训掌握调查报告的写作要求 * 【实训步骤】 ①仍以原小组为单位，对实训 1中的调查问卷进行统计分析； ②讨论调查结果，明确调查报告主体部分结构方式和主要结论； ③小组成员分别写作调查报告； ④将完成的调查报告进行对比，分析优劣。 【实训要求】 调查报告以调查数据为事实基础，内容完整，结构合理，思路清晰，表述准确，语言流畅。 * 知识链接 （一）公关调查方式 1.全面调查 全面调查就是普遍调查或整体调查，是指公共关系调查者对调查对象进行的全部调查，借以搜集调查对象总体全面信息的公共关系调查方法。全面调查的