公共关系实务 (11).pptVIP

第11章 公共关系礼仪 学习目标：明确公关礼仪的涵义，把握公关礼仪的基本要求。了解公关人员仪容装饰和着装规范及举止等礼仪常识，熟练掌握日常公共关系的见面礼仪，交谈礼仪，接待礼仪，了解举办或参加宴会和舞会的礼仪。 11.1 礼仪概述 公关礼仪是指社会组织的成员在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象， 针对交际的不同场合、对象、内容、要求，通过某种媒介，借助语言、外貌、表情、动作等形式，向交往对方表示重视、尊重、敬意，进而达到建立和发展和谐的人际关系所必须遵循的行为准则和交往规范。 公关人员要想掌握公关礼仪并融于各项公共关系业务活动之中，必须把握公关礼仪的基本要求： 1）充满爱心。 2）相互谅解。 3）品德高尚。 4）吸取经验。 5）灵活运用。 11.2 仪表礼仪 仪表是人们内在心理素质的外在表现，反映着一个人的精神状态和礼仪素养。仪表的作用很重要，主要表现在以下几点。 首先，仪表是员工社会角色的显示器。 其次，良好的仪表可以创造形象、美化形象。 另外，良好的仪表还可以改善社交形象，顺达事业。 仪表礼仪主要由仪容礼仪、服饰礼仪与举止礼仪组成。 11.2.1 仪容礼仪 （1）仪容及仪容修饰的基本原则 仪容是指一个人的长相和修饰。 修饰的基本原则是：要与性别相适宜，要与容貌皮肤相适宜，要与身体造型相适宜，要与个性气质相协调，要与职业身份相适宜。 （2）仪容修饰的要求 1）仪容修饰美要反映自己的独特气质。 2）仪容修饰美是一种不着痕迹的自然美。 3）仪容修饰美是一种整体协调的美。 （3）仪容修饰的知识 1）仪容的清洁。仪容的清洁主要包括： ①面容的清洁。 ②口腔的清洁。 ③头发的清洁。 ④手的清洁。 ⑤身体的清洁。 ⑥胡须的清洁。 2）美容化妆的礼节。 ①正式场合要施妆。 ②不要在公共场合化妆。 ③不非议他人的化妆。 ④不要借用他人化妆品。 11.2.2 服饰礼仪 （1）着装原则 着装的核心是体现人的美，这是我们着装的出发点和归宿，着装要考虑以下几个方面： 1）形体。 2）环境。 3）衣要配套。 4）年龄。 5）服饰的“TPO”原则。 （2）着装规范 1）在正式场合，西服颜色应以深色或单色最为适宜，在隆重场合一定着深色西服。 2）西服的穿着要合体。 3）穿衣服时要注意与衬衣相配。 4）凡在正规场合，穿西服都应系领带。 5）西服上衣的几个前襟外侧口袋，只作装饰用，保持平整很重要，胸前的口袋是用来放西装装饰物的，票夹、名片夹等物可置上衣内侧口袋。 6）西服的纽扣主要功能是装饰。 7）西服与鞋、袜子等合理搭配。 8）包袋。 11.2.3 举止礼仪 男性的举止要体现“阳刚之美”，表现出男子汉的刚劲、强壮、英勇和威武之貌，决不能忸怩作态，带“娘娘腔”。女性的举止要体现出“优雅之美”，表现出温柔、轻盈、娴静和典雅之姿，最好能经常面带笑容，给人“如沐春风”之感。 站有站功，挺直如松。 坐有坐相，文雅端庄。 走有走姿，从容稳直。 11.3 见面礼仪 见面礼仪在公关礼仪中具有特殊的重要地位。而自信与微笑是成功地与公众见面的基础。 11.3.1 介绍礼仪 ? （1）自我介绍 （2）为他人介绍 （3）介绍过程中应注意的问题 11.3.2 握手礼仪 握手是社交场合相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下最常用的一种礼节。 握手礼仪是现代公关礼仪的主要部分，是社交场合运用较多的礼节。应注意以下几个方面的问题： 1）忌贸然出手。 2）忌心不在焉、目光游移。 3）忌不摘手套。 4）忌掌心向下压。 5）忌用力过重或过轻，忌握手时间太长。 6）忌滥用双手握手。 7）忌左手握手。 8）忌交叉握手。 9）忌出手慢慢腾腾。 10）忌握手后用手帕擦手。 11.3.3 致意 致意，又可以称为打“袖珍招呼”，指施礼者向受礼者用嫣然微笑、点头微笑、眨眼微笑、挥手微笑等方式向受礼者表达友好与尊重。 11.4 交谈礼仪 11.4.1 公关交谈的基本礼仪 1）谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体。 2）要注意听取对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方说完，自己不时应以“噢……”、“唔……”、“是吗……”等语陪衬。 3）对长辈、师长、上级说话，要特别注意以相宜的礼貌表示尊重，但要保持人格平等，对下级、晚辈、学生则要注意平等待人和平易近人。男女之间谈话要文雅，公众场合言谈举止要文明，说话要文雅让人，绝不可以尖酸刻薄。幽默要适度，不要油腔滑调。 4）谈话时不可用手指指人，手势幅度不可过大，指手画脚更是失礼的。? 5）如果你同时与几个人谈话，不要把注意力集中在你感兴趣的一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，冷落任何一个人都是失礼的。 6