公共关系实务项目二 公关组织机构与形象塑造.ppt

拓展训练 ①举例说明某一社会组织中公共关系部的工作范围。如果该社会组织中没有公共关系部，分析其哪一部门的工作职能接近公共关系部，并分析与公共关系部的有什么不同？ ②调查所在地市是否成立民办官助的综合性公共关系协会，并对其协会宗旨、机构组成和协会动态等进行进一步了解。 ③假如你有意成为一名公关工作者，请根据公关人员知识能力素质要求列出自己亟待加强的几方面能力。 * 自测题 （一）判断题 1.公共关系部是社会组织内部设立的负责处理本组织公共关系事务的一个专业职能部门。 （ ） 2.公共关系部较公关公司最大的优势是节约费用。 （ ） 3.公共关系协会是由民间人士组成的赢利性组织。 （ ） 4.公共关系人员的知识结构应具有广博性、更新性、实践性和层次性。 （ ） 5.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 （ ） * 任务二 组织形象塑造与 CIS策划 任务要求 为自创公司提出组织形象塑造的简单构想，并进行 CIS的简单设计。 实训 1.【实训名称】组织形象分析实训 【实训目的】 通过实训，了解组织形象的重要意义和组织形象分析的基本步骤。 * 【实训步骤】 ①以小组为单位，选定学校某学生社团为对象； ②对该学生社团分别进行自我形象分析、实际形象分析和形象差距分析； ③以小组为单位完成分析报告； 【实训要求】 自我形象分析和实际形象分析要求做实地调查，反映真实情况，形象差距分析结论明确，表述清晰，有助于帮助该学生社团找出现实差距，明确其公共关系工作目标和任务。 * 2.【实训名称】CIS设计 【实训目的】 通过实训，了解企业识别系统（CIS）的构成要素及设计流程，学会 CIS的初步设计。 【实训步骤】 ①以小组为单位，确定自创公司名称、地址和经营范围； ②学生为自己的公司设计 CIS，并制作 PPT； ③小组代表展示与阐释该设计成果。 * 【实训要求】 要求 ppt内容包括： ①公司名称、公司地址和公司经营范围； ②MI（一句口号）如：让人类的信息生活更美好； ③BI（员工某一方面行为规范）如：对顾客露出你的八颗牙； ④VI设计企业标志，并对该标志进行一定的文字说明。 * 知识链接 公共关系机构建立后，要开展公共关系活动，首先应了解分析所服务组织的组织文化和组织形象，甚或设计与塑造其组织形象，并在公关活动中对其加以宣传和体现。 （一）组织形象的内涵与分类 * 1.组织形象的含义及特征 形象是人们的主观世界对客观世界的认识和反映。同其他客观事物一样，每个组织也有自己的形象。组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。一般由产品（服务）形象、环境形象、成员形象、组织领导者形象和组织社会形象构成。 * 组织形象具有以下几个方面的特征： （1）整体性。组织形象是一个有机的整体，形象是由组织内部诸多因素共同作用的结果。以一个企业为例，企业形象包括企业历史、社会地位、经济效益、社会贡献等综合性因素；员工的思想、文化、技术素质及服务方式、服务态度、服务质量等人员素质因素；产品质量、产品结构、经营方针、经营特色、基础管理、专业管理、综合管理等经营管理因素；技术实力、物资设备、地理位置等其他因素。这些不同的因素形成不同的具体形象，各个具体要素的总和才构成完整的企业形象，这要求组织要认真对待每一个方面、每一个环节，从而在公众心目中形成良好的总体印象。 * （2）主观性。社会公众本身具有差异性，他们的社会地位、价值观念、思维方式、认识能力、审美标准、生活经历等各不相同，他们观察组织的角度、审视组织的时空维度也不相同，这样社会公众对同一企业及其行为的认识和评价就必定有所不同。此外，在形象塑造和传播过程中，必然要发挥组织员工的主观能动性，渗透企业员工的思想、观念和心理色彩，因此，组织形象是主观的。 * （3）客观性。形象是一种观念，是人的主观意识，但观念的反映对象却是客观的，组织形象作为客观事物的反映，是不以人的意志为转移的，不能在虚幻的基础上构筑组织形象。我们说组织形象是客观的，还是基于一种统计规律。组织形象是公众的意见或看法，这个公众不是单个的人或少数群体组织，而是一个公众的集合。个人的意见是主观的、可变的，但作为一个整体的公众或大多数公众的意见则是客观的。虽大多数人