管理学-重点复习总结-周三多版.docVIP

一：管理 1管理的含义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。是在特定的环境条件下，要以人为中心。 2、管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 3、管理者的角色： 人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、 信息角色（监督者、传播者、发言人）、 决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色） 4、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。 5、泰罗的科学管理理论：泰罗被称为“科学管理之父”，他的科学管理理论主要包括以下几方面：工作定额、科学的选拔和培训工人、标准化的操作方法、实行差别计件工资制、计划职能与执行职能的明确分工、实行例外原则。 6、（1）泰勒科学管理的贡献：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法；管理职能分离 （2）泰勒科学管理的局限性：对工人的看法是错误的：“经济人”；仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素；内容窄，局限于车间管理；对“工人和雇主要来一次”精神革命，是不现时的。 7、亨利·法约尔 代表作《工业管理和一般管理》；第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家；被称为管理过程之父， 现代经营管理之父 。 研究的主要内容：（1）、企业活动类别和人员能力结构（2）、管理的一般原则（3）、管理工作的五大职能 8、14条原则：（1）劳动分工（2）权力与责任对等（3）纪律（4）统一指挥（职工）（5）统一领导（任务）（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬（8）适度的集权与分权（9）跳板原则（等级）（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）集体利益 9、管理的五种职能：计划；组织；指挥 ; 协调；控制。 10、管理的六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 11、对法约尔管理理论的评价: （1）法约尔一般管理理论的贡献 将管理学活动划分为五大职能，对管理学体系的形成打下基础。 五大职能和14条原则经过多年证明有效。 管理的理论性和系统性更强。 （2）法约尔理论的局限性 把组织看成一种封闭系统 管理原则缺乏弹性，实际管理工作者无法完全遵守。 韦伯的行政组织理论： 12、梅奥的霍桑试验：由美国哈佛大学心理教授 乔治·埃尔顿·梅奥发起，并于1927～1932年，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行了长达五年的试验。它是形成“人际关系理论”的基础。它包括： 第1阶段：变换车间照明条件试验（照明试验） 第2阶段：继电器装配室试验（福利试验） 第3阶段：大规模的访问与调查（谈话试验） 第4阶段：接线板接线工作室试验（群体试验） 13、人际关系理论内容：梅奥《工业文明中人的问题》1933年； 基本观点：(1)人是“社会人”；(2)生产率的提高和降低，主要取决于人的士气；(3)注意到企业中非正式群体的存在；(4)一个新型的领导者应该具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。 14、对梅奥人际关系理论的评价：1、梅奥人际关系理论的贡献 对人性作出了不同的假设 扩大了管理理论的研究范围和研究领域 为行为科学的发展奠定了基础 2、梅奥人际关系理论的局限性 对经济人假设的过分否定 对非正式组织的过分偏重 对感情逻辑的过分强调 20 世纪90年代以来，产生了一些体现时代特征的管理理论，主要有学习型组织、精益思想、业务流程再造和核心能力理论。 1.学习型组织：具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。彼得·德鲁克。 2.精益思想：根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品产生，而不是把产品硬推给客户，暴露出价值流中所隐藏的muda，不断完美，打到尽善尽美。沃麦克、琼斯、鲁斯。 3。业务流程再造：对变化和为提高产品和经营的质量而付出的努力进行管理，结果是公司规模的缩小和外包业务的增多。迈克尔·哈默。 4.核心能力理论：组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。斯尔兹尼克、普拉哈拉德、哈梅尔 全球化的一般环境 1政治与法律环境。国家政治体制；政治的稳定性；政府对外来经营者的态度；法律环境 2经济和技术环境。经济体制和经济政策；经济发展水平及其发展潜力；市场规模及其准入程度；科技发展水平；社会基础设施 3文化环境。权利距离；不确定性的避免；个人主义或集体主义；男性化或女性化；长期导向或短期导向。 一位管理者如何才能培养全球化管理的关键能力 15、影响管理道德的因素： （一）、道德发展阶段：人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越；道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段；多数成年人的道德发展处于第4阶段上。 （二）、个人特征：自我强度：信念强度。一个人自我强度越