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事故车顾问培训;沟通技巧
前台事故车管理
情景演练;自我介绍;你的我的期望;事故车顾问的职责和意义
-服务基础;事故车顾问的职责和意义;服务概述;8;提醒你：是因为顾客，你才有薪资可以拿。;不满意顾客的代价：
关于客户服务的研究显示，每一位手到良好服务的顾客会和三个人分享被良好的服务经验；反之，每个得到恶劣服务的顾客会告诉十个以上的人，那段糟糕的经验，正所谓“坏事传千里”。
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理赔：和保险公司谈判，为客户争取更好的
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定损：利用专业知识，为客户车辆进行专业
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