心脏病专科医院护理人文关怀病房的创建与效果评价.docxVIP

心脏病专科医院护理人文关怀病房的创 建与效果评价 林芸 湖北省武汉亚洲心脏病医院 摘要： 目的探讨人文关怀护理模式在心脏病专科医院病房的实施效果。方法在全院 30余个病区开展护理人文关怀管理模式，实施1年后，对600名住院患者进行 了满意度调查，同期使用护士人文关怀品质量表对病区340名注册护士进行干 预前、后的问卷调查。结果创建人文关怀病房以来，全年无护理服务相关投诉, 各科室2016年护理关怀满意度平均在99. 96%,院级第三方满意度98. 55%,较 2015年的95. 93%相比，满意度有了明显的提高。结论人文关怀护理模式在心脏 病专科病房的实施彰显了护士对患者的关怀、护理管理者对护士的关怀，从而有 效提高了患者满意度和护士满意度，护士人文关怀知识及水平有了显著的提高。 关键词： 心脏病专科医院;人文关怀病房;人文关怀品质量表; 作者简介：林芸:女，本科，主管护师，护士长 收稿日期：2017-06-16 Received： 2017-06-16 关怀是护理的木质IH，有效的关怀能增强患者应对压力的能力，促进患者康复 ②。卫生部在2010年“优质护理服务示范工程”活动方案中提出，将人文关怀 融入到对患者的护理服务屮。2015年改善医疗服务行动计划屮将“人文关怀” 列入重点工作之一。在护理工作中，要提高患者对护理工作的满意度，保证护理 质量，护士必须注重对患者的人文关怀固。本院自2015年开始创建护理人文关 怀病房，应用简?华牛博士关怀科学-博爱理论，引进日木人文关怀护理模式， 秉持“以技术求信誉、以服务求发展”的护理宗旨，以提供安全、温馨的全人照 护，建立卓越优秀的护理团队为目标，经过一年多的时间在全院内科病区、外科 病区、重症病区等30余个病房，全部实施了一系列的人文关怀举措，取得了显 著的临床效果。现报告如下。 1资料与方法 1.1 一般资料 本院是国内第一家民营、非营利性、三级心脏病专科医院，开放床位833张，设 有32个心脏病护理单元，共有注册护士 830名，床护比达1： 0.9上。自2015 年7月始，引进日本人文关怀护理模式，在全院推行人文关怀病房的创建。本研 究采用目的抽样法，于2016年8-9月使用自行设计的患者满意度调查表，对 600名住院患者进行了住院满意度调查，同时随机抽取340名临床注册护士进行 了人文关怀的问卷调查，年龄均在20-57之间，平均年龄为27岁；平均护龄为 6. 54年。问卷发放前向调查对象说明木研究的目的和意义，调查对象自愿参与, 匿名填写。护士的纳入标准：（1）具有护理专业教育背景；（2）具有护士执业资 格的在职护士；（3）自愿参加本研究。排除标准：（1）非本院护士，包括实习生 和进修生；（2）调查期间未在医院工作的护士，包括病事假、外岀进修和退休护 士，见表lo 表1受试者的基本信息（2340） 下载原表 2人文关怀实施步骤 1. 2. 1调研阶段 查找国内外相关文献50余篇，其中核心期刊21篇，通过对文献的解读和学习， 深入了解护理人文关怀内涵，将人文关怀理念融入临床护理工作屮。 1. 2. 2护士人文关怀培训 邀请日本人文护理专家授课，开展一系列人文关怀培训，分享人文护理心得， 提高护士人文关怀感知认识及理论水平。 1. 2. 3对患者的人文关怀举措 （1） 制定人文工作标准及服务SOP编写人文关怀手册，将迎接患者入院、陪同检 查、执行治疗及护理操作、转科、护送出院等关键时段的护理服务流程标准化，将 人文关怀举措融入到每个流程中，让护士的人文关怀护理工作有据可循，全而 规范护士的人文关怀服务措施，让患者在住院期间全程都能感受到我们的关怀。 （2） 规范人文礼仪交接班 在护士长的带领下，实施护理人员集体列队礼仪交接班，护士长及责任护士进 行自我介绍，并亲切问候患者和家属;护士Z间按ISBAR模式规范交接患者病情 及护理服务需求，关注患者感受，提供相应照顾，建立信任、友好、和谐的护患 关系。（3）建立患者关怀需求评估沟通机制根据患者入院、手术前后和岀院前 几个不同的住院阶段，护士从疾病、饮食、休息、牛活料理、医保转诊、手术及 岀院等多方面主动与患者沟通，每日保证10-15min的护患交流吋间，及时了解 患者现阶段的需求，住院过程中存在的问题和困难，给予解答和帮助，特殊问 题有针对性地制定个性化关怀护理计划，满足患者被尊重、被关爱的心理需要和 疾病康复的需要，建立主动合作型护患关系。（4）推行服务交接班制度H班及 屮班护士接班后逐个与患者单独沟通，获取患者意见或建议后，及时登记在交 接本上，并逐一当班解决，当班不能完全解决的问题与下一班护士做好交接班， 并追踪解决效果，必要时请护士长协助处理，加强团队协作，全员合力为患者 提供最优质的人文服务，提高患者满意度。（5）应用CIC