物业前期工作指引-筹备工作计划.doc

物业前期工作指引 第一章 筹备工作计划 PAGE 第一部分 管理处运作筹备 第一章 筹备工作计划 项目筹备工作计划的目的为项目管理工作提供系统性运作指南，项目工作计划是否具有系统性和实操性，直接关系到项目工作开展的质量和效率。管理处经理应在派驻后一周内完成筹备工作计划的编制。 一、筹备工作计划编制流程 项目基本情况了解 项目基本情况了解 现场踏勘 了解工程进展情况 获取工程进度节点图 了解营销工作计划 获取营销工作节点图 与现场工作人员沟通 管理处经理拟订工作计划初稿 与公司领导沟通 确定工作计划 根据实际工作进度修订 二、筹备工作计划内容 距入住时间 工作项目 章 节 节点目标 工具包 责任部门 重要程度 90天 组建 管理团队 1.确定及任命管理处经理 2.确定及任命各专业主管 3.项目交底（财务交底） 4.岗前培训 5.答辩及沟通 6.确定管理处绩效目标计划 10天完成 职务说明书格式 项目合同格式 培训计划及课件 绩效计划书、授权书、财务预算书、计划生育管理责任书、消防责任书 物业管理部 人力资源部 市场营销部 规划发展部 应当 80天 编制物业 服务方案 1.物业服务计划框架确定 2.与项目承接时的差距分析 3.物业服务方案的审批 2天完成 物业服务方案 物业管理部 管理处经理 各专业主管 应当 80天 财务建帐 1.收费标准的测算和申报 2.收费台帐建立 3.申请收费软件安装（EAS） 4.财务科目的建立 5.筹备运作阶段的预算计划 5天完成 测算模板 财务部 管理处经理 应当 60天 物资装 备采购 1.VI标识的制作 2.服装的制作 3.物资采购 10天完成 物业VI系统 物资采购计划 市场营销部 行政事务部 管理处经理 应当 40天 物业服务用房的确定与装修 1.物业服务用房的确定 2.物业用房装修 3.电话、网络的开通 30天完成 装修合同 装修图纸 物业管理部 管理处经理 应当 40天 策划集中入住与装修服务方案 1.集中入住方案的策划（集中入住工作计划、集中入住现场布置的策划） 2.集中入住支援团队的策划 3.集中入住流程的策划 4.装修服务方案的策划 5.集中入住与装修服务方案的报批 3天完成 集中入住方案 装修服务方案 物业管理部 管理处经理 应当 20-30天 集中入住与装修期的个性化服务策划 1.临时经营商家的招商策划 2.个性化服务策划（集中入住期服务（如代验房、房屋租售代理、周边地图、预约入住、空置房打理）、集中装修期服务（如家装团购优惠、家具家电团购、空气检测、搬运板车、便民服务车等）） 3天完成 个性化服务策划方案、案例 行政事务部 管理处经理 可以 30天 资料准备 入住资料准备（编制、印刷） 2天完成 入住资料范本 管理处经理 应当 30天 开办手 续办理 1.组织机构成立（工商注册、税务登记、组织机构代码的办理、印信办理） 2.财务手续办理（基本帐户的设立、发票的领用、收据的领用、银行托收手续的办理） 3.物价报备（物业服务费标准的报备、停车场收费标准的报备） 4.停车场手续办理（营业执照办理 5.收费许可证办理、停车场发票购买） 6.物业企业资质（新进入城市）办理 7.水电开户（开户申请、代收代付合同签订） 20天完成 服务收费公示统一范本 行政事务部 财务部 管理处经理 应当 10-30天 服务供方 关系建立 1.供应商选聘（自有供方选聘、外部供方选聘（来自供应商清单）、新进入城市供方的选聘（市场招投标）） 2.供应商合同签订 10天完成 供应商库 供方合同范本 物业管理部 管理处经理 可以 30天 承接查验 1.成立承接查验小组 2. 承接查验前的准备工作（人员的准备、工具的准备、资料的准备） 3.制订 承接查验计划 4. 承接查验实施 5.工程资料的移交（资料交接流程、水电移交） 6.钥匙交接 10天完成 承接查验标准 承接查验表格 承接查验资料 建设单位 施工单位 监理单位 管理处经理 应当 25天 项目与顾客档案建立 1.项目档案的建立 2.顾客档案的建立 3.关键客户清单的建立 10天完成 工程档案清单 顾客档案清单 关键客户清单 管理处经理 应当 25天 备料收集 1.易损件的收集管理 2.特殊材质的收集管理 3天完成 特殊材料及易损件清单 管理处经理 可以 25天 工程保修 关系建立 1.三方维保协议的签定 2.维保机制的建立（建立定期工程例会制度、定期汇总报告制度、沟通协调制度） 2天完成 三方维保协议 建设单位 施工单位 管理处经理 应当 20天 成品保护 1.成品保护（防盗、防损、保新） 2.成品保护费用确认 7天完成 成品保