心内科CCU护士心理压力来源及应对措施.docxVIP

心内科ecu护士心理压力来源及应对措施 卢娟 周汶静（上海市第一人民医院心内科 上海200080） 摘要：目的：分析心内科ecu护士心理压力来源，总结方法缓解护士心理压力， 提高护理质量。方法： 通过恳谈、问卷调查、探讨等方式，了解目前工作中存 在的各种心理压力，从而总结出一套应对措施。结果：导致心内科ecu护士心 理压力的原因有：专科特点；编制不足；社会地位；竞争机制；病区环境；社会 关系；管理方法；心理素质等。结论:针对原因提出相应的应对措施，护上自 身要学会正确的解压技巧与方法，提高抗压能力，养成良好的生活习惯，以健康 的心理、生理素质面对压力，提高护理质量。 关键词：心理压力；心内科CCU；护士；应对措施 ［中图分类号］R246.1 ［文献标识码］A 文章编号： 护士的心理压力是工作环境的要求与护士的反应能力之间的一种不平衡知觉所 致，多数人在面对心理压力时会出现对工作的厌恶疲倦感，表现为工作效率低, 对服务对象漠不关心，情绪低落、个人无工作成就感等［1］。长期面对各种不定 时发生的急、危、重症心血管病患者，心内科CCU护士不仅工作压力大，精神 更是高度紧张，日积月累，很容易出现心理压力。一旦心理调节失衡，便容易出 现工作上的疏漏，甚至导致事故的发生［2］,从而影响正常的医疗活动，现就心 内科CCU护士存在的心理压力的来源进行分析，总结措施，以减轻护士心理压 力。 1.心理压力来源 1.1专科特点患者多为急、危、重症者，随时有抢救发生，不确定因素多，护 -上工作压力大，风险高。唯恐工作中出现差错、事故，使护-上心理状态高度紧张 ［3］,完成繁重的工作同时乂要与医牛、患者、家属、探视人员、管理人员保持 良好的沟通交流，特别是患者及家属的治疗期望没有满足时，极易暴躁，对护理 人员进行语音和身体攻击，使护理人员产生抑郁、愤怒、恐惧的不良情绪，对工 作生活产生长远的负面影响。 1.2编制不足 医院护士严重缺编，，致使护士长期处于超负荷工作状态，护士工 作量大，非护理工作太多，上班护士人数少，上夜班的护士更少［4］,且患者住 院期间不留陪护，患者衣、食、住、治疗、心理、大小便等生活需要也大多由护 理人员完成，经常需要延长上班时间才能完成当班工作。 1.3社会地位 社会上一直存在着重医轻护的现象，在现在这种医患关系日益恶 化的社会环境下，护理人员的社会地位每况愈下，得不到应有的尊重。大多数患 者及家属认为治好病只靠医生，就算有怨言，有不满也不敢对医生发泄，护理人 员便成了 “出气筒”，并且，护理人员学历普遍提升，护理工作仍艰苦繁重，报 酬又相对较低的情况下，护理人员心理很容易失衡，从而降低工作热情与积极性。 1.4竞争机制大多数医院对护理人员都有一套考核制度，在新知识、新业务、 新技术、新设备不断提升的吋代，护理人员在完成临床工作后，非工作I］寸间还要 不断学习、培训，以应对日益增高的临床护理工作要求，“优胜劣汰”成为压在 护理人员头上的另一座大山。 1.5病区环境CCU病房多为层流密闭环境，病人危重，同事繁忙，长吋间无人 交流，有种身在“监牢”的感觉，情绪极易抑郁。CCU护士整天接触各种监护仪 器，自身受到辐射和噪音刺激，吸入空气中不良气味,如自身的抵抗力稍有下降， 那么在接触危重病人是极易感染各种细菌、病毒等，容易产生疾病，因而护士容 易产生情绪激动、烦躁、恐惧等［5］。 1.6社会关系在护理岗位上的人员，多面临恋爱、结婚、生子、家庭等问题， 而护理人员大部分时间和经历要用在临床工作中，不能很好的处理正常的社会问 题，交际圈变窄，从而产生个人问题和家庭矛盾等问题。因工作需要，CCU护士 与家庭成员有着不同的作息时间，与家人团聚的时间少，再加上随吋加班，可能 打破家庭原有计划，影响全家人的情绪［6］。 1.7管理方法 管理者的态度及方法对护理人员工作情绪有直接影响，不良的管 理方法和排班制度以及奖惩措施，都会对护理人员造成负面影响，特别是管理者 对护理人员因身体、家庭等原因而影响工作吋，或听信患者、家属、其他人员的 一面之词，就把问题归结为护理人员的“职业道德”“态度恶劣”，并采取强制性 手段来约束护理人员，这就使护士感到不受尊重，有挫败感，无归属感，造成长 远的负面影响，打击工作积极性。 1.8心理素质 护理人员性格千差万别，工作能力也是不同的，当经验、知识、 沟通能力相对不足时，来自外界的批评很容易造成护理人员缺乏自信，对工作积 极性下降。目前护理人员本科学历占较大比例，在临床中护士却承担着“高级保 姆”称号，导致多数人职业认同感较低，形成心理落差。同吋，濒死及死亡现象 作为一种刺激因素，除了对护士直接形成心理压力外，还可以使护士产生紧张感、 精神抑郁［7］o 2.应对措施 2.1增强抗压能力 加强心理调节方面知识的学习，