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构建人力资源共享服务体系的实践与思 上海电气上重铸锻有限公司 摘要： 以上海A集团为例，提出了构建人力资源共享服务体系的目的，基于人力资源 三支柱模型对实践过程进行了介绍，论述了实践中所而临的挑战。基于实践，对 人力资源共享服务体系与人力资源共享服务价值进行了思考。 关键词： 企业;人力资源;共亨服务; 作者简介：陈磊（1980—）,男，本科，经济师，主要从事人力资源管理工作。 收稿日期：2017年4月 Practice and Investigation on Cons true tion of a Service Sys tem for Sharing of Human Resources Chen Lei Abstract： Taking Shanghai A Group as an example, put forward the purpose of constructing a service system for sharing of human resources, Based on the three-backbone model of human resources, the practice process was introduced, and the chailenges in practice were discussed. Based on the practice, the service system for sharing of human resources and the service values were investigated. Keyword： Enterprise; Humnn Resources; Sharing Service; Received： 2017 年 4 刀 1概述 上海A集团是国有大型企业，也是国内最大的综合装备制造业集团Z—，总资 产约2 000亿元，营业收入约790亿元，从业人员约3万人。A集团下辖一百多 家独立法人单位，分属于多家产业板块或事业部，形成了清晰的集团总部、产业 集团、企业工厂三层管控架构。集团总部是战略决策中心。产业集团作为发展载 体，是利润屮心和管理平台。企业和工厂是成本和制造屮心。 A集团为实现新一轮转型突破，提出一个主题、五个化的发展思路，一个主题指 创新发展，五个化指技术高端化、结构轻型化、管控集团化、运作扁平化、工作 实效化。集团人力资源部为落实集团战略，积极探索集团人力资源管理转型，提 出了构建集团人力资源三支柱模型、建设人力资源共享服务体系的目标。为此， 集团人力资源部专门组建课题组开展专题研究。课题组经过走访企业与外部调研, 形成了上海A集团人力资源共享服务体系建设方案，并最终经集团管理层会议 讨论通过。 方案通过后，集团人力资源部根据集团管理层的要求，试点实施并不断进行完 善。通过近两年的实践，A集团在推进人力资源共享服务方面形成了一些经验， 取得了一些实效，笔者就构建人力资源共享服务体系的意义、实践与面临的挑战 进行总结。 2构建人力资源共享服务体系的思考 人力资源管理传统上将人力资源按模块进行划分，可分为人力资源规划、招聘与 配置、薪酬福利、绩效考核、培训与开发、劳动关系等模块。这种划分本无可厚 非，但在新的发展战略背景下，管理的现状却远不能满足集团战略发展的需求。 传统的人力资源管理模式往往会因过分强调专业模块而割裂了人力资源的整体 性，存在人力资源与战略的关联度不够、对业务的支撑力度小、事务性工作多等 明显弊端。从集团管控实际情况看，也存在标准不足、管控缺位、强调个性的集 而不和问题。 为落实管控集团化、运作扁平化的要求，就必须以做强总部、做实产业为方向， 在集团内部形成统一标准，加强协同，打破边界，共享资源，发挥整体作战优 势，实现整个集团效益的最大化。为此，集团人力资源部提出将注重价值、围绕 战略、融入业务作为集团人力资源转型的重要理念。 在这一背景下，人力资源该如何转型，人力资源管理大师Dave Ulrich给出了答 案。Ulrich认为，过去人力资源过分强调专业，强调人力资源的具体事务，而 忽略了人力资源价值的本源，即帮助企业达成战略，这就导致人力资源对企业 所起到的作用和帮助不大。人力资源要想提升在企业中的地位、发挥更大价值, 就必须进行转型升级，Ulrich提出了人力资源的三支柱模型［1-6］,即专家中心 (COE)、业务伙伴(BP)、共享服务中心(SSC),如图1所示。 图1人力资源三支柱模型 下载原图 专家中心主要工作是制定战略、优化流程、确定标准等，由人力资源专家人员组 成，组成人员是企业人力资源的顶层设计师。 业务伙伴主要工作是了解业务部门的相关需求，并提供服务。业务伙伴站在业务 部门的角