课件：中层管理十项管理技能培训.ppt

* * * * 有这样一种说法，比尔·盖茨身上的钱掉在地上了，他都不会去拣。因为他花费在拣钱上的时间，能让他挣到更多的钱。如果他拣了，反而会受到损失。 * 这是5S、目视管理的事例 1、是文件的摆放循序 2、管道的分色管理 分色管理的好处是: * 上初中后的第一次班会上，老师问大家：“你最大愿望是什么？”大家的回答都非常吸引人。有人说要当飞行员，有人说要当科学家，有人说要希望成为元帅……。一个同学回答很出乎大家的意料。他说：“我最大的愿望就是每天睡前都要保证至少看10分钟的书。”大家都笑了，说：“这也是愿望呀？是不是你爸爸妈妈不让你看书呀？”他回答到：“如果我能每天睡觉前都看十分钟的书，只要我坚持下来，那我一辈子能多学多少东西呀。我想做什么都可以做到。” * 三种能力比例分布 * * * 管理者、领导者只能授出权利，不能授出责任，真到了最后出了问题，责任应由管理者承担，责任没有百分比，因为责任是100%X100%X100%=100%相乘的结果，而不是50%+30%+20%相加。 * * * * * * * 微笑 微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那也是他们的需要。 ?实用倾听技巧 ——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） ◆面部： ◆眼神：真诚地看着对方（专注） ◆姿态：坐态—— ◆点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听 和认同，给对方鼓励 听的技巧 5.有效沟通的基本步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 你知道一个人是怎么样被人接受的吗？ 思考 请排序 说话的内容 说话的态度（声调、语调） 说话的肢体语言 引申：怎样让对方理解并接受你的想法 沟通信息表达的技巧 一个信 息的表 达 言语 % 声音 % 态势语 沟通的规律：表达的质量决定了沟通的质量。 练习：你 请 你 的 女 朋 友 吃 饭。 “我 请 你 吃 饭” 非言语性信息沟通渠道 你的举止----手势 交流 双手前伸，手心向上 拒绝 掌心向下，作横掃状 区分 两手豎放，做切分状 组合 掌心向对，由外向内聚拢 指明 五指并拢指向目标 决断 握拳挥向下方 致意 五指并拢掌心向外挥臂 激情 拳头，向上 你的表情—眼神 仰視 表示尊重 C——儿童 平視 平等交流 A——成人 俯視 显示权威 P——父母 直視 高度关注 特别表达 环視 观察反馈 表达对象或内容转换 不傲慢、不畏惧 显亲切 * 一、信息的过滤。当管理者明确了解决某些事件有可能对自己不利时，对信息的过滤就会发生在上行通路上。 二、信息遗漏。在一些公司，管理者为了回应高层主管感兴趣的事情，只报告好消息而延迟报告坏消息，他们希望在上级知道之前把问题解决或消除掉。 三、沟通链上出现了瓶颈（截取信息者），而这个瓶颈可能是主管秘书或行政助理，他们过滤所接收到的信息，并传送他们认为主管应该知道的信息。 四、主管与下属的关系不良，缺乏信任，双方都不肯花时间去相互了解和真诚沟通时，下属就会不愿意向上级提供信息。 6.各层级沟通的问题障碍 ---上行沟通的障碍 2）对待上司的责备要主动接受 1）在上司面前不计较个人得失 3）经常向上司请示和讨教 4）要正确对待上司对你的否决 5）经常向上司提出好的建议 6）勇于承认错误 7）与上司交往要把握好时机 ?让上司赏识的行为准则 2）在必要的时候为上司承担重要责任 1）在需要的时候为上司“挡驾” 3）处理好各种麻烦 4）善于为上司辩护 5）做好他人与上司之间的桥梁 6）冷静接受上司的指责 ?让上司信赖的行为准则 2） 1） 3） 4） ?与上司相处的四大法则 * 公司发展所带来的组织结构的复杂化。组织结构的层级越多，信息传递中的遗漏和曲解就越多。 非参入式的管理模式也常使员工想要的信息和上级所给予的信息完全不同。 主管们在与下属沟通时往往很少检查自己的沟通技巧。 管理层把信息当作权利和工具，有意隐瞒真相和信息，或者将其作为奖赏，只给予个别员工。 传递中信息的遗漏和曲解。 下行沟通改善建议： 1、从高层管理者做起，形成沟通氛围和沟通文化。 2、确保来自上层的信息是确实可靠的。 3、尽量缩短信息传递路径； 4、拓展下行沟通渠道，多渠道结合。 5、完善下行沟通制度，使沟通制度化。 6.各层级沟通的问题障碍