门诊部的职能与管理.ppt

三、门诊部的管理内容 门诊部印章管理 门诊办公室公章 大病医保专用章 门诊病假专用章 疾病证明章 三、门诊部的管理内容 疾病证明书 医师亲自诊查、获得一定科学依据 明确诊断后填写诊断证明 不得超出执业范围或与执业类别不符 疾病诊断，不能涉及职业病的 诊断和病人伤残情况，劳动能力 等判断。 三、门诊部的管理内容 大病医保 中医门诊大病医保仅限于上海普通医保患者，必须诊断明确，只能是中医药抗肿瘤治疗，期限为首次诊断或复发之日起5年，每半年办理一次。门诊部为减少病人折返，除首次办理外，提供一站式大病医保办理点 三、门诊部的管理内容 安全管理 突发事件处置和持续改进 应急物资和抢救设备储备 应激培训和演练 应激管理组织和机制 三、门诊部的管理内容 投诉接待 “以病人为中心理念”，认真听取意见，核实相关信息，如实记录相关情况 三、门诊部的管理内容 投诉接待 “首诉负责制” 能够当场核实处理，及时查明情况，立即解决。 较复杂需调查核实，3-5个工作日内向投诉人反馈相关处理意见。 涉及医疗纠纷赔偿和医疗事故争议，转交医院客服部并做好交接工作。 建立投诉档案，立卷归档，留档备查。 本门诊部赔偿金额权限是500元以内。 三、门诊部的管理内容 医疗质量管理 病历质量管理 处方质量管理 诊断质量管理 治疗质量管理 出诊医师管理 三、门诊部的管理内容 医疗质