维修工程师-职位说明书（设计公司）.docVIP

深圳市嘉兰图产品设计有限公司 职位说明书 职位名称 售后工程师 （维修工程师） 所属部门 工程部 可轮换职位 产品工程师 职位发展路线 售后工程师→ 工程主管 职位等级 EG-03 直接上级 工程主管 直接下级 无 工作主要关联部门（公司内、外） 内部：品质；外部：加工厂、客户、方案公司 工作职责 绩效标准 能力素质模型 1 负责售后、加工厂不良机的维修 维修效率、维修成本、客户满意度 了解手机的基本原理，具备一定的手机电路分析能力和手机维修经验，了解并使用手机测试仪器，熟练使用风枪、烙铁等维修工具 2 生产线不良产品问题的分析和改善 问题处理效率、产线生产状况（生产良率、产线产能、成本控制等） 了解手机生产的作业流程，熟悉手机的测试流程 3 产线不良硬件责任的确认； 责任区分明确，避免不必要的责任纠纷 有一定的电子专业知识，熟悉手机硬件知识 4 负责售后不良品的返修跟踪及有偿售后服务 返修效率、成本控制、客户满意度 沟通协调能力强 5 客户退板、退料、报价维修的确认 问题处理效率、责任区分及客户满意度 有一定的电子专业知识，有客户服务意识及沟通处理能力 6 负责与供应商退料等事宜 问题处理效率、责任区分 有一定的电子专业知识 综合任职资格（年龄、性别、学历专业、工作经验） 年龄23岁以上，男性、大专以上学历，电子、计算机等专业, 综合素质强.，有两年以上工厂生产及售后维修经验