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物 业 服 务 管 理 方 案 物业管理有限公司 1 目 录 封页 目录 第一章 物业概况 第二章 一、 二、 三、 四、 第三章 一、 二、 三、 第四章 一、 二、 三、 四、  管理模式及管理目标 物业管理模式 物业定位 物业管理目标 物业服务目标 物业服务体系 服务时间 服务项目 服务理念 机构设置及人员配置 机构设置原则 组织架构图 部门职责 岗位职责 项目总经理岗位职责 行政人事部经理岗位职责 行政人事部文员岗位职责 客户服务部经理岗位职责 客户服务部主管岗位责 保洁绿化主管岗位职责 客户助理岗位职责 大堂助理岗位职责 工程部经理岗位职责 工程部文员岗位职责 工程部维修主管工岗位职责 工程部弱电主管岗位职责 2 工程部运行主管岗位职责 工程部运行技工岗位职责 工程部维修技工岗位职责 安全管理部经理岗位职责 安全管理部主管岗位职责 安全管理部领班岗位职责 安全管理部礼仪岗岗位职责 安全管理部大门岗岗位职责 安全管理部巡逻岗岗位职责 安全管理部车场管理员岗位职责 安全管理部监控岗岗位职责 财务部经理（会计）岗位职责 财务部收银员岗位职责 财务部库管员岗位职责 招商部经理岗位职责 招商顾问岗位职责 第五章 物业管理措施 一、 公众管理制度 前期物业管理服务协议 业主临时公约 物业消防安全责任书 业主手册 物业装修委托书 物业装修承诺书 物业装饰装修管理服务协议 物业装饰装修管理规定 物业装饰装修消防安全责任书 物业停车场车位租赁服务协议 物业停车场管理规定 物业服务收费一览表 二、 客户服务实施方案 客户入伙办理作业指导书 3 客户入伙流程图 客户装修办理作业指导书 装修办理流程图 客户入驻接待作业指导书 客户投诉处理作业指导书 客户投诉处理流程图 客户报修作业指导书 车位租赁办理作业指导书 客户回访作业指导书 客户退房和物品搬迁管理指导书 客户档案管理作业指导书 物业巡楼作业指导书 公共关系活动管理方案 商务服务实施方案 三、 保洁绿化实施方案 保洁外包管理实施方案 保洁开荒工作流程 清洁工作质量检查标准 绿化外包管理方案四、 工程管理实施方案 工程部设备综合管理实施方案 能源统计管理实施方案 工程部有偿维修管理方案 工程部安全作业管理方案 电梯困人救援管理实施方案 测量设备管理实施方案 物业接管验收实施方案 工程部交接班标准作业规程 工程部日常维修标准作业规程 工程维修回访标准作业规程 工程部工具管理标准作业规程五、 物业安全管理方案 4 物业交通组织实施方案 物业交通流向示意图 物业秩序维护实施方案 出入口通道管理方案 物业巡逻管理方案 秩序维护员交接班管理实施方案 机动车辆管理实施方案 消防管理实施方案 消防设施、器材的检查、保养管理方案 物业消防应急预案 应急突发事件管理实施方案 六、 项目行政事务管理实施方案 资料档案的管理规定 员工培训制度 考勤制度 员工行为规范 日常工作制度 员工绩效考核办法 人员招聘办法 办公设备管理办法 七、 物业招商工作实施方案 客户资源管理流程 招商准备流程 招商实施流程 招商人员行为准则第六章 物业管理费预算一、 物业收费管理方案 物业管理费收费程序 物业管理费缴费通知单 物业收费流程 缴费通知单 装修工程收费通知单 5 二、 物业费用测算（略根据项目的准确数据进行测算） 物业管理收入测算 物业管理费用支出测算 预算说明 6 第一章 物业概况（略） 第二章 管理模式及管理目标 一、 物业管理模式 根据上善天成物业的实际特点，我们采用酒店式物业管理模式。对客服务实行标准化、规范化和专业化的程序管理，实行“一站式” 对客服务方式，客户的任何问题,都只需联系客户服务部即可完成全部服务流程。通过一个“服务站”―客户服务部:作为满足业主服务需求的起、止点，将服务需求分类并由专人全程跟踪、处理，确保服务形成闭环的服务方式。 在服务内容上集多种功能于一体，物业项目服务中心在保证物业管理主业基础上，提供综合配套服务，包括会务服务、商务服务等。 基础管理，完善服务 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在实际工作中，充分体现我们的服务 宗旨和追求目标。奉行“以人为本，业户至上”的工作原则，秉承“务实周到”的工作理念，为业户提供全方位、高品质、无间隙、不间断的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式，及时了解业户的意见与需求。在不断完善管理的过程中，真正让业户享受到安心、舒心、称心及放心的工作环境及氛围。 物业资产管理，确保物业保值增值 内容涵盖：包括设备技术资料档案的管理、设备固定资产管理以及设备技术状态 管理。 通过对设备运行记录、设备维护保养记录、设备检修报告进行统计分析，寻找设备运行问题，评估设备性能，确保设备完好的技术状态。