工程项目管理 (8).pptVIP

8.1 全面质量管理概述 8.1.1 质量的概念 8.1.2 质量管理的概念 (1)质量方针和质量目标 (2)质量策划 (3)质量控制 (4)质量保证(详见本章第五节) (5)质量改进 第8章 工程项目质量管理 8.1.3 全面质量管理的概念 8.1.4 全面质量管理的内容 8.1.5 全面质量管理的工作方法和步骤 1)一个过程 2)四个阶段 3)八个步骤 4)六个标准要求 8.2 质量管理体系 8.2.1 质量管理体系的基本说明 (1)质量管理体系的理论基础 (2)质量管理体系要求和产品要求的区别 (3)质量管理体系文件的编制 8.2.2 建立质量体系的主要程序 按照ISO 9000族标准建立或更新完善质量体系，通常包括以下五个阶段： 1)组织策划； 2)总体设计； 3)体系建立； 4)编制文件； 5)实施运行。 8.2.3 质量管理体系的实施 (1)人员培训 (2)强调质量策划 (3)注重整体优化 (4)建立质量信息系统 (5)进行质量管理体系评价 8.3 工程项目质量控制 8.3.1 工程项目质量 (1)按工程项目的建设过程 1)项目的可行性研究阶段质量 2)项目的决策阶段质量 3)项目的设计阶段质量 4)项目的施工阶段质量 5)项目的竣工验收和保修阶段质量 (2)按工程项目的组成 (3)按工程项目的功能与使用价值 8.3.2 工程项目质量控制 (1)质量控制的内容 1)确定控制对象，例如一道工序、设计过程、制造过程等。 2)规定控制标准，即详细说明控制对象应达到的质量要求。 图8.1 工程项目的质量(按工程项目的建设过程) 3)制定具体的控制方法，例如工艺规程。 4)明确所采用的检验方法，包括检验手段。 5)实际进行检验。 6)说明实际与标准之间有差异的原因。 7)为解决差异而采取的行动。 图8.2 工程项目的质量 (按工程项目的组成) 工程项目质量控制的实施活动通常可分为如下三个层次： 1)质量检验。 2)统计质量控制。 3)全面质量控制。 (2)工程项目质量控制的要点 1)工程实施中的质量控制关键在于生产过程中的质量控制。 2)实施者是质量控制的关键因素，所以业主与项目管理者应重视对承(分)包商、供应商的选择。 3)要使质量控制得到顺利实施，必须向实施者落实质量责任，灌输质量意识。 4)质量文件。 (3)工程项目质量控制的基本程序 1)第一阶段为计划阶段(plan) 2)第二阶段为监督检查阶段(Monitoring) 3)第三阶段为报告偏差阶段(Reporting Deviations) 4)第四阶段为采取纠正行动阶段(Corrective Action) 8.4 质量计划 8.4.1 质量计划的概念 8.4.2 质量计划编制的几点说明 1)项目质量计划是根据项目的特点和用户的要求，规定该项目的质量措施、资源和活动顺序的项目管理文件。 2)如果项目组织的质量管理体系已经建立并在有效运行，质量计划需设计与特定产品、项目或合同有关的那些内容，对于一般要求可直接引用现行的程序文件和作业指导书， 而不必在质量计划中重复。 因此， 也 可以把项目质量计划看作是质量体系文件的补充。见图8.3。 3)质量计划一般在项目执行前编制，经项目经理审查批准后发布，并作为质量保证文件的部分参加投标。 4)质量计划由项目经理组织，由项目质量经理或项目质量工程师负责编制。 5)质量计划的编制格式及繁简程度等应该与用户要求，以及项目组织的操作方法和活动的复杂性相适应，当用户有要求时，项目质量计划应报用户审查确认。 8.4.3 质量计划的编制依据 1)质量方针 2)范围说明 图8.3 质量计划与质量体系文件的关系 3)产品说明 4)标准和规范 5)项目其他过程的结果 8.4.4 质量计划的主要内容 (1)概述 (2)质量目标 (3)管理职责 (4)设计控制 (5)文件和资料控制 (6)材料、机械设备、劳务及试验等采购过程的控制 (7)施工工艺过程控制 (8)不合格品的控制 (9)纠正和预防措施 (10)质量记录控制 (11)培训 (12)服务 (13)统计技术 8.4.5 质量计划的成果 (1)质量管理计划 (2)操作说明 (3)检查表格 8.5 质量保证 8.5.1 质量保证的概念 8.5.2 质量保证的要求 1)在项目管理规划中，质量保证体系不管是包含在质量计划之内，还是单列，都是规划工作不可或缺的部分。 2)质量保证虽然通常是由项目管理组织的质量保证部门或者类似的组织单元提供，但是绝不仅仅表现为该部门或组织的个体行为。 3)项目的质量保证体系应被参加项目的所有人员了解，并贯彻到每个人的工作中，使他们都要参与保证项目过程和项目产品的质量工作，都负有对质量目标的责任和义务。 4)质量体系