储备人才管理体系.docxVIP

储备人才管理体系 目 录 第一章 总 则 2 一、目的 2 1 页 共 12 页 二、管理体系构架 3 第二章 后备人才管理小组 3 一、 管理小组构成 3 二、管理小组的职责 3 第三章 后备人才岗位分类 4 第四章 后备人才培养方案 5 一、 后备人才选拔 5 二、 后备人才系统培训 6 三、 后备人才岗位实践 7 第五章 后备人才任职能力评价 7 一、评定指标： 8 二、计分办法： 8 三、 后备人才任职标准： 8 第六章 后备人才管理制度 9 一、 管理制度构成体系 9 二、管理细则 9 附 件： 11 第一章 总 则 一、目的 随着企业的发展壮大，中心管理岗位得到不断扩充，为真正有 2 页 共 12 页 效地支持中心人才梯队建设, 使有发展潜力及未来能够成为核心人 才的员工得到系统专业培养,进一步完善人力资源基础管理体系，特 结合中心发展现况制定《城东路区域营销中心后备人才管理体系》。 二、管理体系构架 后备人才 岗位分类  后备人才 培养方案 后备人才 管理体系 后备人才 任职能力评价  后备人才 管理制度 第二章 后备人才管理小组 一、 管理小组构成 组长：中心经理 副组长：中心副经理 成员：人力主管、业务主管、服务主管、营业厅主管、营业厅主任等 二、管理小组的职责 1、后备人才选拔的监督与评定 ； 2、负责制定后备人才的培养方案 ； 3 页 共 12 页 3、主管副经理负责后备人才任职能力评定 ； 第三章 后备人才岗位分类 明确哪些岗位需要设定后备人才及需要储备的人员数量是后备 人才管理体系的核心与关键，就中心岗位人才需求现况，城东路区域 营销中心设定后备人才岗位 11 个，人数需求 X 名，按照职业发展通 道图依次储备，并建立后备人才档案管理库（见附件 1），具体设定 名细如下： 后备人才岗位 职级 需求人数 业务指导 5 职级 值班经理 5 职级 初级 5 职级 客户经理 客户经理 6 职级 中级客户经理 7 职级 高级客户经理 8 职级 D 类 5 职级 营业厅店面经理 C 类 5 职级 B 类 6 职级 A 类 7 职级 中心主管 6-7 职级 职业发展通道 高级客户经理 中级客户经理 主管 A 类店面经理 4 页 共 12 页 客户经理 B 类店面经理 初级客户经理 业务指导 值班经理 C、D 类店面经 营业员 第四章 后备人才培养方案 后备人才培养计划 , 主要是对后备人才进行有针对性的中长期 培养 , 培养手段除系统学习以外 , 还将为其提供更多职位轮换体 验机会，设定个人职业生涯，具体培养流程如下： 后备人才 选拔  后备人才 系统培训  后备人才 岗位实践  参与 评定 一、 后备人才选拔 后备人才选拔要求： 1、个人年终绩效评定在 A、B 类； 2、移动工作一年以上； 3、工作主动积极，且能为班组发展献计献策； 4、沟通能力及语言表达能力较强； 5、业务技能过硬； 5 页 共 12 页 6、符合职业发展通道逐级晋升原则； 后备人才选拔流程： 参照职业发展通道图，符合对应岗位选拔要求的人员可采取 个人自荐、班组推荐两种方式进行报名，之后由中心后备人才管 理小组结合后备人才选拔要求及员工、主管综合评价进行公开评 定，也可通过中心岗位竞聘时产生，最后通过对应岗位后备人才 评定的人员正式纳入中心后备人才管理库进行统一登记管理（附 1），并享受后备人才各项待遇。 二、 后备人才系统培训 为促进各岗位后备人才的快速成长，中心将在后备人才储备过 程中实施一系列的对口岗位专业知识培训，原则上每季度至少安 1 至 2 次培训，由资深管理岗人员或请专业讲师授课，将岗前知识进行强化，具体培训方案如下： 授课周期：一季度 培训对象：后备人才 授课人员：中心内部培训师或对应主管 培训内容：对应后备岗位的职责与要求、人员管理基本知识与技 巧、安全知识、投诉处理应对技巧、营销技巧、营业厅管理体系。 培训实施细则：A、针对新纳入后备人才管理库的后备人员均需实 施以上岗位对应的所有培训课程；B、每项培训课程结束后由授课 讲师实施测评，测评成绩计入后备人员的任职评价成绩。C、具体 实施周期为三个月内完成所有对应岗位的理论培训。D、在培训过 6 页 共 12 页 程中参训人员可结合自己的个人情况上报培训需求，由后备人才 管理小组为其安排培训课程。 三、 后备人才岗位实践 为将后备人才岗前培训（授课）与岗上辅导（实践）紧密结合， 培养后备人才对管理岗位“角色”的快速适应能力，确保后备人 员有效储备符合岗位要求的职业能力，设立中心后备人才实践基 地，不定期实施后备人才对应岗位实践机会，具体实施方案如下： 实践基地：中原路营业厅、城东路营业厅 实践时间：理论培训测评完成后进行 实践周期：15 天 实践形式：导师帮带制（每名