售楼部工作礼仪.pptVIP

销售系统入职培训 9、不得玩乎职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。 10、员工一律不允许兼职。 11、员工有义务保守公司的经营机密。 12、员工禁止索取非法利益。 13、员工不得越级或越权开展经营活动。 14、员工对违反本制度的行为，有权向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。 15、员工要即时以书面或口头形式向公司提出合理建议、每年年底进行述职。 16、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，公司有权要求其予以赔偿。 * 澳丽地产 一、礼 仪 规 范 二、工 作 制 度 三、行 为 准 则 四、接 待 准 则 一、礼 仪 规 范 （一）、工作前准备 （二）、姿势仪态 （三）、言谈举止 （四）、个人卫生 （一）、工作前应做好以下几点： 1 、身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，不用气味过浓的香水； 2 、容光焕发：注意食品卫生，劳逸结合，保持精神饱满； 3 、适量化妆:女性销售代表必须化淡妆,化妆应适当不夸张;男性一律留短发不得化妆。 4 、头发整洁：经常洗头，做到整齐、没有头屑； 5 、口腔清洁：每天刷牙两次，保持牙齿洁白，口气清新；工作期间不食用有异味有刺激性的事物（如葱、蒜等），饭后要漱口。 6 、双手整洁：剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；女性销售代表不要带过多的饰品，不要涂有色的指甲油； 7 、工装整洁：“先敬罗衣后敬人”所以工装要得体，常换洗，要整洁，皮鞋要擦亮。 （二）姿势仪态 1 、咳嗽或吐痰时，请用干净纸巾或手帕掩住口部； 2 、打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部； 3 、整理衣服或头发时，请到洗手间或客人看不到的地方； 4 、当众挖鼻孔搔痒或剔指甲都会有损自己的形象； 5 、手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件； 6 、当众不应耳语或指指点点； 7 、不要在公众区域奔跑； 8 、抖动腿部，依靠在桌子或柜台上都属不良习惯； 9 、与别人谈话时，双目需正视对方的眼睛； 10 、不要在公众区域搭肩或挽手； 11 、工作时以及在公众区域不要大声讲话及说笑； 12 、 在大堂等公众场合，不能当客人的面谈与工作无关的事情； 13 、 与人交谈时，不应看手表、向四周张望及随意打断对方的讲话； 14 、不可穿便装进入前台； 15 、与客户交谈时不应接电话、看短信等，手机应调至振动。 （三）、言谈举止 1）以笑容接待各方客户； 2）主动同客人、上级及同事打招呼； 3） 多使用文明用语，例如：早晨好，请，谢谢，对不起，再见，欢迎光临等等； 4）如果知道客人的姓和职业，要尽量称呼职务，比如张总，王经理等； 5）讲客人能听懂的语言；语言要清晰，不能含糊不清； 6）进办公室前须敲门； 7）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅； 8）使用电梯或出入门口时要先出后入，主动为别人开门； （四）、个人卫生 1、男员工发式 1）头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；不可留光头。 2）头发要整齐，清洁，没有头屑； 3）不可染发；（可染黑） 2、女员工发式 1） 刘海不盖眉； 2） 自然，大方； 3） 头发过肩要扎起； 4） 头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼； 5） 发型不可太夸张； 6） 不可染发（黑色，浅黄色除外） 3、耳环 女员工只可佩带小耳环（无坠）款式要端庄大方，以淡雅为主； 4 面容 1） 面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢； 2） 男员工不可留胡须； 5、 手 1） 员工的指甲长度不超过手指端； 2） 女员工只可涂透明的指甲油； 3） 女员工只可佩带一只小戒指，不可佩带其他首饰； 4） 经常保持手部清洁； 6 鞋 1） 经常保持清洁，光亮，无破损并符合工作需要； 2） 以黑色皮鞋为主，允许穿黑色、棕色皮鞋，不允许穿拖鞋或露头的凉鞋； 7 袜子 1） 女员工须穿着肉色的丝袜（穿裙子时）； 2） 夏天，不允许赤脚穿鞋。 3） 避免穿白色袜子。 8、 制服 1） 合身、烫平、清洁； 2） 钮扣齐全并扣好； 3） 工牌应佩戴在上衣的左上角； 4） 衣袖、裤管不能卷起； 9 、佩戴项链或其他饰物不能露出制服外 1、特色晨会制度：各售楼部在公司21条司规的基础上形成特色晨会， 旨在发扬公司文化、加强团队凝聚力、激励一线销售人员工作热情。 2、员工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。 3、员工应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。4、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。5、 工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得 在售楼部内睡觉、看报、滥打私人电话或