情绪管理指南.PPTVIP

情绪管理指南 1 我有情绪吗？ 2 认识情绪 3 我的情绪我做主 1 我有情绪吗？ ?客户问价格，你在想：有没有打通观念？有没有解决客户问题？客户问价格是真的了解清楚了？还是试探一下，贵就不考虑呢？推哪个卡项呢？贸然报价会吓跑客户吗？ ?分到资源，很有信心，相信自己能够成交 ?客户抛出一个问题，不会回答 ?微信通过了，按照套路话术来，一步一步引导 ?巧妙地把这个问题回答了，客户也也对这个答案很满意 ?可是。。。第二天，客户退款了 1 我有情绪吗？ ?报价了，客户觉得贵，说要考虑考虑。你想：嗯，被我猜对了，果然只是试探一下 ?持续跟进，电话，微信，和客户链接越来越多，感情越来越好，胜利在望，肯定能成交 ?客户还在考虑，这个月还没有业绩 ?终于，客户交钱了，开单了 2 认识情绪 ①情绪的定义 情绪是内心的 感受 经由 身体 表现出来的状态 2 认识情绪 ②情绪是一种症状 承认情绪，接纳情绪 ?反映的是我们内心的感受和心理状况 ?情绪没有好坏之分 ?情绪本身不是问题 2 认识情绪 ③情绪的来源 迎面而来的车子 客户问价格 客户爱答不理 客户删了我 情绪反应——想法——信念系统 改变想法 2 认识情绪 ④情绪是一种自我保护机制 情绪反应——正面动机——内心需要 2 认识情绪 ④情绪与健康 怒伤肝，喜伤心，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾。 ——《黄帝内经》 2 认识情绪 ④情绪会传染 踢猫效应——当一个人的情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄。 先处理心情，再处理事情 呼吸调整法 3 我的情绪我做主 ①自我察觉 我正处于什么样的情绪当中？ ?客户拒绝我了， 我正处于什么样的情绪当中？ ?客户成交了， ?客户退款了， ?又有新的精准客户了， ?看见其他同事开单了， 我正处于什么样的情绪当中？ 我正处于什么样的情绪当中？ 我正处于什么样的情绪当中？ 我正处于什么样的情绪当中？ 3 我的情绪我做主 ②自我理解 情绪 可能的信号 焦虑 紧张 我的安全感受到威胁； 事情很重要，需要额外的专注和照顾；资料和能力不足，需要更多所需。 烦躁 事情来得混乱，并非我能掌控。 怨恨 我恨别人伤害我； 别人比自己强，而自己又没有能力超越。 愤怒 准备对一个不能接受的情况作出改变的行动 我为什么会出现这样的情绪？ ——情绪信号 情绪 可能的信号 沮丧 我对自己或别人的表现感到不满或遇上挫折 内疚、惭愧、遗憾 我可能有错失或伤害了别人； 指引我们已经完结的事里尚有未完结的部分，并且转为完成的力量。 痛苦 指引我们去找寻一个摆脱的方向 哀伤 我失去了自己重视的人或事物 困难 觉得需付出的大过可得到的 3 我的情绪我做主 ②自我理解——情绪信号 我为什么会出现这样的情绪？ 情绪 可能的信号 失望 对人事物的失望必然来自想控制它们的企图，即希望越大失望越大 恐惧 不甘愿付出自己以为需要付出的； 嫉妒 有人比自己强或者好； 消沉 我自觉无能为力，以消极、逃避的态度来宣示不满。 委屈 你没有给我应该给我的！ （小孩子的情绪） 3 我的情绪我做主 ②自我理解——情绪信号 我为什么会出现这样的情绪？ 3 我的情绪我做主 ③表达情绪 虽然我不同意你的观点，但我誓死捍卫你的权利——伏尔泰 3 我的情绪我做主 ③运用摆脱——功能属性 情绪 可能的信号 自我反省 焦虑、紧张 我的安全感受到威胁； 事情很重要，需要额外的专注和照顾；资料和能力不足，需要更多所需。 是何人何事构成这威胁？ 我对事情是否已有全面的了解？ 是否自己承担了别人的责任？ 是否身份定位不清？ 烦躁 事情来得混乱，并非我能掌控。 可以拒绝，定优次或延迟一些行动吗？ 我愿意向有关人士表达和求助吗？ 怨恨 我恨别人伤害我； 别人比自己强，而自己又没有能力超越。 对方是蓄意伤害我，抑或是无心之失？ 若心怀报复，就是自己继续伤害自己了。 3 我的情绪我做主 ③运用摆脱——功能属性 情绪 可能的信号 自我反省 愤怒 准备对一个不能接受的情况作出改变的行动 是否自己力量不足，只能通过愤怒给自己力量。然而这个力量应该用在自己身上而非别人。 沮丧 我对自己或别人的表现感到不满或遇上挫折 分清自己和别人的责任，寻求可改进或躲开的办法 内疚、惭愧、遗憾 我可能有错失或伤害了别人； 指引我们已经完结的事里尚有未完结的部分，并且转为完成的力量。 我愿意承担责任，寻求改进或别人的原谅吗？ 指引自己获得力量和动力去完成未完成的事情