当面咨询流程培训.PPT

“引导、倾听”五大常见问题 咨询师大忌 问题一：找不到切入点，生硬 原因： 忽略了寒暄暖场环节 问题过于直接和书面化 提问的问题之间没有关联，东问一句西问一句 “引导倾听”五大常见问题 咨询师大忌 问题二：没有互动 1.引导不够，自以为是，滔滔不绝，咨询变成一言堂 2.答题机 “引导倾听”五大常见问题 咨询师大忌 问题三：忽略陪同 重视陪同作用和影响 关注陪同的方法： 1.眼神交流 2.征求意见 3.寻找共鸣 与陪同的共鸣点： 爸爸妈妈：父母对于孩子的爱 其他亲人：其他亲人对于孩子的理解和关心 同学：和咨询者的共同爱好 “引导倾听”五大常见问题 咨询师大忌 问题四：找不到共鸣 共鸣：共同话题，让咨询有话可聊，咨询更流畅 如何寻找共鸣： 1.值得骄傲的东西和事物 2.委屈和压抑的情绪 3.生活化的东西 4.和自身利益无关的事情 “引导倾听”五大常见问题 咨询师大忌 问题五：丢失主导权 咨询者强势，有自己明确的思路和要求 1.表示理解和认可 2.封闭式提问 3.下马威 咨询者内向，思路涣散，啰嗦，优柔寡断 1.开放式提问 2.列出一二三 3.强势做决定 咨询师大忌 引导并倾听咨询者提出问题 帮助分析学生存在的问题并提出解决方案 解决抗拒点、关单 介绍九思教育的优势 目的： 调整学生状态让学生满怀信心想学习 解决家长教育问题让家长愿意支持学习 抛出学科问题的解决方案 关键点： 让学生看到路径 让家长看到希望 学科知识要以知识漏洞为切入点，以 全面知识体系为最终目的 方案要有阶段目标和最终目标 引导并倾听咨询者提出问题 帮助分析学生存在的问题并提出解决方案 解决抗拒点、关单 介绍支点教育的优势 关键步骤二：分析学生存在的问题并提出解决方案 “分析、解决问题”三大核心 咨询师大忌 学习问题 状态问题 教育问题 学科知识问题 学习方法问题 学习习惯问题 制定学习方案 填补知识漏洞 建立全面的知识体系 学习状态 思想障碍 疏通障碍 建立新的学习起点 以全新的面貌和状态开始 家庭教育 学校教育 为学生和家长树立正确的教育观念 得到家长和学生的认可和支持 如何分析“教育问题”？ 咨询师大忌 父母与孩子相互理解 1.孩子理解父母的爱 2.父母尊重孩子 给孩子空间，不包办 3.父母理解孩子 给孩子支持， 不以一次成绩论是非 教育问题 基础：了解家长与孩子的相处方式，对于孩子学习的认知和观念 切入点：一件家长比较苦恼或者骄傲的事情 苦恼 让孩子意识到父母的爱 理解 给出明确的教育方案 宽慰并给出建议 骄傲 对于教育方案微调并描绘更好的前景 升华父母的爱 赞许肯定 巩固教育方案 “状态问题”解决思路 咨询师大忌 将一切问题都归属到学习成绩上来，让其知道，只要成绩提高了，一切都美好起来！ 告知学习成绩的调高，只要找对路子，是件轻松的事情！ 简化学习路径，描绘美好前景！ 让家长看到孩子的信心和希望！ 状态问题 学习状态 思想障碍 疏通障碍 建立新的学习起点 以全新的面貌和状态开始 “学习问题”的分析方法 咨询师大忌 学习问题 学科知识问题 学习方法问题 学习习惯问题 制定学习方案 填补知识漏洞 建立全面的知识体系 分析： 薄弱环节产生的原因（客观，主观） 单科的知识网络 全科的学习方法 方案： 短期目标（希望） 阶段性目标（巩固） 长远目标（挖掘需求） 最终目标（目的） 关键步骤三：介绍支点优势 咨询师大忌 引导并倾听咨询者提出问题 帮助分析学生存在的问题并提出解决方案 解决抗拒点、关单 介绍九思教育的优势 目的： 让学生实现目标所需的条件和保障归属到支点教育上来 关键点： 理想化模型的讲解 师资力量的讲解 支点教研组的实力 引导并倾听咨询者提出问题 帮助分析学生存在的问题并提出解决方案 解决抗拒点、关单 介绍支点教育的优势 理想化模型 咨询师大忌 确保学习方向准确，方向比努力重要 咨询 1. 确保老师教学，性格，风格都是最合适的 师资匹配 2. 每个阶段学习都有目标 方案制定 3. 每一分钟每一个知识点都以学生为主体，每一次课都以学生感受为标准 授课 4. 测评 以结果为导向，时刻检测 5. 辅导 学了不是目的，学会才是 6. 管理 360°服务和监督 7. 疏导 不受外界因素干扰，无负担学习 8. 教研组 咨询师大忌 阶段式模块教学 全科教研组：教学方法，特色讲义，交叉测试 学习方案的审核和监督 学习过程的监控 严格的老师筛选、培训、管理体系 支点教研组 1 2 3 4 5 师资力量 咨询师大忌 一线老师