新进员工培训、轮岗办法.docVIP

PAGE PAGE 1 中国移动通信集团XX有限公司XX分公司 新进员工培训、轮岗及导师制管理办法 为了让新员工了解公司的基本背景情况，即在了解公司历史、企业文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责，从而让员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作绩效。同时，引导新员工建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神，尽快地融入我们移动的大集体中。公司将加强新员工的培训力度，核心解决新员工的三大困惑（环境的陌生感、人际关系的恐惧感、岗位职责的生疏和畏惧感），特制定本培训计划。 一、培训对象： 新入职的公司用工和社会用工人员。 二、培训方式： 集中培训+实习培训（导师制，以“轮岗”形式）。 三、培训内容及目的： 1．理念性培训：对员工进行企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、相关规章制度、人事政策及职业道德教育方面的介绍、讲解和培训，使其可以全面了解、认识企业，加深认识并激发员工的企业荣誉感和使命感，勉励新员工尽快融入企业，为企业作出应有的贡献。 讲师：公司领导或相关部门负责人。 2．专业性培训：各业务部门委派专人（讲师）介绍本部门结构、职责、管理规范，培训基本专业知识技能、介绍关键绩效指标等。在这过程中讲师要向新员工说明岗位职责的具体要求，业务流程和公司的组织运作方式，并在必要的情况下做出行为的示范，指明可能的职业发展方向，为员工迅速进入工作角色提供必要的信息。 讲师：部门负责人或者业务骨干。 3．常识性培训：对员工进行沟通技巧、职业礼仪和员工行为规范的培训，培养员工良好的职业素质和习惯，塑造新员工价值观，建立操之在我的心态，主动创造融合的工作环境, 告别消极情绪，树立积极的工作态度，坦然面对挫折。 讲师：人力资源部。 四、培训计划： 1．根据培训目的和培训人数，选择合适的地点，联系相关部门确定讲师，进行为期一周至两周的集中强化培训。 2．视新员工的每批报到人数情况尽快进入新员工培训流程（原则上入职一个星期内），提前将当期培训计划（包括培训日期、地点、内容、目的和讲师）下发给每位新员工。 3．实习培训采取导师制方式，发挥成熟员工的传帮带作用，以轮岗形式进行，时间一般为一个月至一年。 （1）首先针对不同岗位的新员工，由人力资源部确定需要轮岗的部门或岗位及所需时间。 （2）各部门负责人需对每位新员工指定部门内导师，原则上要求导师为该岗位的优秀或骨干员工。 新进人员培训计划 课程时间：上午8：30--12：00 下午13：30--16：30 序号 培训内容 课时 培训地点 培训方式 授课人 第一天 1 基础业务知识、操作流程 3.5 辅楼二楼培训室 授课 内训师 2 营业员行为规范、服务规范 1.5 辅楼二楼培训室 授课 内训师 3 暗访主题检测 1.5 辅楼二楼培训室 授课 内训师 第二天 4 新业务知识 3.5 辅楼二楼培训室 授课 内训师 5 BOSS系统基本性能介绍及操作演示、营业厅辅助系统等、权限培训 3 辅楼二楼培训室 授课 内训师 第四天 6 营业厅投诉处理流程\每诉必录\投诉处理技巧等,基础业务测试 3.5 辅楼二楼培训室 授课 投诉处理人员 7 服务规范及业务推荐场景模拟 2 辅楼二楼培训室 现场模拟 内训师+主厅班长 第五天 8 公司概况 4 辅楼二楼培训室 授课 综合部 9 企业文化 10 员工行为规范 11 规章制度、劳动纪律、安全生产 12 新员工入职须知、职业技能鉴定、薪酬、考核 待定 13 企业文化测试、业务测试 2 辅楼二楼培训室 具体时间另定 综合部 　 14 人力资源根据反馈信息综合评定 　 　 评定 市场部、综合部 （3）每位导师需针对新员工及所在部门的工作特性制定辅导计划（需符合SMART原则），根据计划表和沟通表（见附件）跟踪员工的学习和成长，让学员知道自己的优势与弱项，有的放矢，提高针对性。 5．人力资源部通过座谈会、个别访谈等形式及时了解学员动态，对学习内容等安排作相应的调整。 6．人力资源部全程跟踪培训过程中发现的问题，在新员工实习培训结束后安排一次回训，针对重点的共性问题进行培训，并了解“新员工”实习中的困惑与难题，提供现场解答，从而提升新员工解决问题的能力。 五、培训考核： 1．学员： （1）针对集中培训，结合课堂表现、出勤率、学员小结情况，采用传统书面考核或竞赛形式，考核结果按照一定权重计入试用期的总评价。 （2）针对实习培训，采用目标考核法，进行绩效的初核、复核，类同于月度考核，考核结果按照一定权重计入试用期的总评价。 2．教员： （1）针对讲师，根据学员填写的培训满意度调查表，人力资源部将结果反馈给部门，作为其月度考核的依据。 （2）针对导师，采用过程考核法，