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欧洲管理人员培训的方法和技术 欧洲企业普遍重视管理人员的开发（），由于欧洲一体 化的推进，企业组织结构正发生着本质性的转变，一些大 公司的下属部门正发展成为以整个欧洲为活动范围的独立 经营者，这种转变自然要求经理人员由原来仅拥有专业知 识的专家发展成为更全面的管理人才。参加国际著名商学 院举办的经理人员研修班成为管理开发的重要方式。 前不久，笔者在瑞士一商学院作访问学者期间应邀参 加了名为“欧洲企业家（）的经理人员研修班。整个学习 持续个月，每隔一两个月集中授课天半到天为个单元，根 据师资和内容安排在瑞士、法国授课。总共个单元的主题 如下：“整体性的欧洲企业家管理”、“跨文化欧洲企业家管 理”、“全球竞争环境中的欧洲企业家”、“欧洲企业家的创 造性领导：开发情商”及“总结评估；颁发欧洲企业家证 书”。这样的内容安排源自以下的四项核心能力模型：跨文 化能力一一管理能力一一领导能力一一企业家能力。笔者 参加了第一单元的课程学习。 本单元课程由该校领导与人力资源研究所所长希尔伯 教授主讲，内容为他所独创的“整体性人力资源管理”体 系与方法。压滤机滤布其他课程还有市场营销所所长鲁道 夫教授开发的“市场定位的轮廓图模式”、研发管理研究所 所长布特里埃教授的“跨国企业创新管理”及未来研究中 心主任格瓦夫教授的“跨国经济背景下的虚拟欧洲”。课 程内容是教授们在企业多年研究的成果。对于来自业界的 经理人员不啻是一次难得的充电。这里仅就授课中富有启 发的培训方法和技术作一介绍。 .破冰活动： 培训伊始，为了让行业、背景不同的学员尽快结识并 融入新的情境，需要开展活动“打破坚冰”。希尔伯教授首 先用一个诙谐的模型将企业中的员工按是否具备远景() 和行动()分为三类：“漂亮鸟儿”一一有远景而无行动、 “灰老鼠”一一有行动而无远景、“隐性辞职者”一一既无 远景也无行动，人力资源管理的理想目标是使全体员工都 成为有人道精神的“企业主人翁”一一也就是既有远景也 有行动。他要求学员分为三人一组讨论提炼出“欧洲企业 家”培训项目的远景应该是什么？我和一位英国经理、一 位德国经理坐在休息厅里就着浓浓的咖啡冥思苦想，一刻 钟后每组在全班公布出自己颇感得意的‘锦句”。没想到第 二天早上，教授就发给每人一份计算机绘制的远景制定示 意图：“欧洲企业家”远景由四个相互交叠的图形构成，每 个圆形四周是该组成员的姓名、国籍，各圆中是各组的 “锦句”，捧着我们这些总共来自个国家的学员不经意创 造的成果，伴着自豪的归属感不自觉地从每个人心底油然 而生。 .民意调查： 为使性格内向和存在语言障碍的学员拥有同等的机会 发表意见，希尔伯教授在课堂使用一（公司发明的随撕随 贴的小纸片）搜集来自学员的反馈。他让每人在黄纸片上 回答“在你的公司总体而言，员工的聪明才智在目前的岗 位上发挥出百分之几？ ”他将学员填好的纸片有意打乱后 按百分数高低在白板上垂直粘贴，频度分布与集中趋势由 纸片所在的位置和数量直观而迅速地呈现岀来，由于众人 回答的平均值为左右，这个让人颇感意外的结果很自然地 引发了人们对改进当前企业人力资源管理的欲求。在一些 定性问题上，如“你认为在自己公司中，员工是由于哪些 原因提出辞职的？ ”，他将意见相似的纸片分组贴在白板相 应的位置，然后只添一两根代表维度的线条就把它们纳入 到自己即将介绍的理论模型里了。这样拉近了与学员的心 理距离，激发了他们的参与感。 ?角色扮演： 角色扮演不仅为学员提供了新行为方式的演练机会， 更重要的是使人能设身处地从交往对方角度思考，提高人 际交往技能。针对甄选面试常常因主持人所提问题不够专 业，导致所收集的信息不够有效的情况，希尔伯教授开发 出“行为三角形提问技术”，即通过对（以往行为发生的情 境）、（采取何种措施）与（带来什么后果）提问，以期达到对行为人未来绩效有效预测的目的。他分配给各组三名 成员以主持人、被面试者和观察员的不同角色，把主持人 带离教室面授机宜，主持人返回后即用行为三角形技术提 问，如为了解被面试者的风险承受度，有这样的一套问题： “在过去一年里，您经历过的最大挑战是什么？ ”、“您采 取了哪些行动？ ”、“这些行动产生了什么影响？ ”，如此经 过扮演和评议，三人交换角色不断实践和改进面试技巧。 .形体游戏： 鲁道夫教授开发的“市场定位的轮廓图模式”，是他 在欧洲实地采访、记录、分析了近百家商业零售企业的多 种销售模式后，提出的一种兼具理论性和实用价值的体系。 在按部就班地介绍模式前，教授变魔术似地摸出一架纸飞 机，仔细地捋展翅膀后请大家用它玩一种叫“的游戏，也 就是使掷出去的飞机自己飞回投掷者手中。大家的努力屡 屡失败后，他以一种出人意料的动作掷出飞机，滑行中飞 机准确地绕圈回来。他总结说：商战中平庸者众多而成功 者寥