翡翠销售的对客话术.docVIP

第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 5 页 翡翠销售的对客话术 1、如果有顾客选购翡翠手镯，你能说出手镯的好处吗？ 答：女人大多数都喜欢翡翠手镯，戴着不但大气显眼，而且有益健康，具体来说有4大好处： ①在炎热的夏天，翡翠手镯的凉感较其它玉镯强，手镯可以使人镇定安神，从心理学的角度来说，遇到问题不会容易慌张。 ②手腕是身体血液循环的末端，而回流的血液全凭心脏的压力来实现，如果佩戴翡翠手镯，可以有效促进血液的循环。 ③具有按摩的作用。佩戴翡翠手镯或者玉扳指，夏天除具有降温消暑的作用外，还可起到按摩，调节人体机能，稳定情绪的功能。 ④自然美的享受。翡翠手镯的颜色相当丰富，适合人们对颜色的各种需求，美丽的翡翠手镯衬托靓丽的您，让您具有迷人的魅力。 2、为什么说“男戴观音女戴佛”，给顾客推荐观音或者笑佛的吊坠该如何解释？ 答：这么说吧，男人以事业为重，情绪受外界环境影响较大，性情比较反复。而观音心性温和、仪态端庄，男子佩戴观音，可增加一份平和、一份稳重，有助事业一臂之力；同时，“观音”谐音为“官印”，这也体现了人们对事业前程飞黄腾达的美好期望。 女子以家庭为重，是整个家庭的象征。弥勒佛慈悲为怀、笑口常开、一团和气、乐观向上，女性佩戴玉佛，充分体现了母亲的慈爱，以及对整个家庭和和美美、圆圆满满、欢欢喜喜的良好祝愿；同时，也希望能有像大肚弥勒佛一样的度量，能容纳家庭生活琐碎之事，对待生活笑口常开，“佛”谐音是“福”， 戴佛就是“代代有福”。 3、如果有顾客对翡翠的真假不放心，要怎么来打消他们的疑虑？ 答：翡翠分为A、B、C三种，只有A货翡翠才具有保值和传世的价值，我们店的翡翠都是经过国土资源部国家质量监督局检测过的纯天然A货翡翠，并且每件货品都有自己独一无二的鉴定证书。 除了证书之外，我家的店已经经营了这么多年，很多人都知道我家，也在我家拿过东西，你可以问问你周围的朋友，我家的东西绝对是性价比最高的。 4、如果顾客挑剔翡翠上的一些瑕疵怎么办？比如有裂、有杂质、有内含物？ 答：天然的翡翠没有绝对的完美无暇，如果真的什么内含物都没有那就是有问题的翡翠，可能是假的，也可能是人工处理过的。天然A货翡翠都存在一些内含物，这种内含物就是翡翠自然形成过程中成长的一种胎记，含有内含物就是翡翠特有的标志，正是因为每件翡翠内含物的形状、颜色、位置、大小都不相同，才让每一件翡翠都显得独特且与众不同。 例如翡翠中的内含物就像翡翠的胎记一样，它的存在正是翡翠独一无二的检验凭证；翡翠中的纹理（成长纹）就像人的掌纹一样，记录了翡翠的生命轨迹，从中可以看出翡翠是具有通灵特质的神奇玉石。 此外，翡翠中看似黄色的杂质，实际上被称为“翡色”，这种颜色若是与绿色、春色（紫罗兰色）等色彩共存，就会形成“福禄寿喜”的珍贵翡翠品种。 5、如果有顾客对翡翠的价格提出疑问，怎么来解答呢？ 答：俗话说“黄金有价玉无价”，翡翠的价格确实很难判定，但是，我们店的翡翠货品，都是严格按照翡翠的颜色、透明度、质地、净度、工艺等五大方面所做出来的专业定价，并且我们的定价是得到物价部门认可的。 可以说，来我们店选翡翠，您第一不会选到假货，第二也不会选贵，街边的小店是便宜，您能保证是真的吗？商场的大品牌是真的，可价格至少比我们高三成，因为商场要扣点，这些多出来的费用都要您来买单啊！ 再说了，我们现在属于品牌培养阶段，目的不是挣钱，而是积累顾客，本来利润就不高，现在又是8折促销，除去人员开支，也就是挣个本钱。您想啊，我家从来不做广告，为的是啥？还不是把省出来的广告费，用在顾客身上！那些大品牌天天广告不断，有些品牌每年光广告费就是上千万，这些费用到头来不还是算在顾客身上，就比如同样一件产品，我家不做广告才1万元，别的品牌做了广告就是3万元。 6、如果顾客和朋友一起来店里，你该如何对待顾客的朋友？ 答：进门就是顾客，顾客就是上帝，对待顾客的朋友也要把他当成是顾客，例如给顾客倒水的时候，也不要忘了顾客的朋友；在引导顾客消费的时候，也不要忽略顾客的朋友，对他们都要保持目光交流，千万不要冷落了顾客的朋友！如果在选择翡翠饰品的过程中，顾客的朋友说出一些专业性的建议，一定要给予肯定和奉承。有时候，朋友的态度，往往会促成顾客购买的决心。 7、如果顾客买完翡翠，戴了一段时间发生破损，要求退货怎么办？ 答：这种情况下，顾客一般都是怒气冲冲，言词激烈。对待这类顾客一定要心平气和，保持冷静的态度，可以适当的转移话题，比如给顾客倒杯水，让他先消消气，缓和一下紧张的氛围。 然后，适当的找个台阶让顾客下台，比如说：“先生，其实您这个挂件，以我们专业的眼光不难看出是碰撞到硬物所造成的，这个也可以拿去鉴定。而且，您这个撞痕是表面的，也不难打磨，我们这里刚好有一款类似的吊坠。我们可以免费帮您重新设计，打磨，改成这款吊坠的款式。不知您