如何制订有效的人员编制计划讲义.ppt

* * * * * * * * * 确定流程层次及其关键成功因素 对企业进行研究就会发现，整个组织其实是一个由相互关联的流程组成的集合体，而这些流程共同作用驱动了整个企业去满足各个利益相关方的需求。但流程可以分成主要流程、子流程和辅助流程等几个层次。 在各层次的流程中，都会有关键成功因素存在。它们对本流程的顺利进行起着十分重要的作用，决定了流程的成功与否。 明确各种流程的层次及其中的关键成功，则可帮助我们正确地进行定岗。 主要流程A 主要流程B 主要流程C ...... 子流程A1 子流程A2 辅助流程1 辅助流程2 子流程B1 子流程B2 明确主要增值活动、业务流程和辅助流程 以某城市银行为例，其业务流程、管理支持流程、关键成功因素如下： 管理支持流程 预算管理和财务核算 人力资源管理 （招聘、培训、薪酬、激励） 综合行政事务管理 （秘书、文档） 业务流程 信息系统建立和维护 （设备、网络、人员） 安全保卫（安全设备、人员） 公共关系管理 （政府、媒体、客户） 风险管理 新产品设计开发 业务流程设计 市场营销 客户服务 资产保全 企业文化的建立和宣传 战略规划和调整 (市场信息收集、分析，新的方案拟订） 审计稽核 根据企业战略目标和主要工作流程设计企业组织架构 － 某城市商业银行组织结构图 支行 董事会 行长 副行长 监事会 会计部 国际业务部 个人业务部 资产保全部 计划财务部 保卫部 人事部 营业部 科技部 稽核部 研究发展部 办公室 公司业务部 信贷管理部 股东大会 示例 根据企业的市场和自身的情况，确定了本企业的管理模式为操作管理型 三种不同的管理模式对比 总部的核心职能 管理目标 总部与下属分公司的关系 财务管理型 战略管理型 以财务指标进行管理和考核，总部无业务管理部门。 以战略规划进行管理和考核，总部一般无具体业务管理部门。 通过总部业务管理部门对下属企业的日常经营运作进行管理。 操作管理型 投资回报； 通过投资业务组合的结构优化来追求公司价值最大化。 公司业务组合的协调发展； 投资业务的战略优化与协调； 战略协同效应的培育 各子公司经营行为的统一与优化； 公司整体协调成长； 对行业成功因素的集中控制与管理。 财务控制； 法律； 企业并购。 财务控制； 战略规划与控制； 人力资源。 财务控制/战略； 营销/销售； 网络/技术； 新业务开发； 人力资源。 分权 集权 示例 公司业务部的关键职责 编制年度综合经营计划，组织对各支行的经营考核工作，促进完成经营任务； 新产品的研发和宣传工作； 组织重点客户的营销，开发优质行业的优质客户，不断推进业务发展； 具体操作优质行业、优质客户的服务、贷款发放等； 组织公司业务的培训，负责高级客户经理的培训、考核及职业生涯设计,不断提高客户经理的业务水平； 营销总行本级客户并协助支行进行行业营销； 其他行领导交办的工作； 然后，对各部门使命及关键职责进行分析界定 示例 同时，明确各部门在主要职责上的决策流程和汇报关系 公司业务部的决策流程和汇报关系 6、营销总行本级客户并协助支行进行行业营销 职责 董事会 总经理 分管副总 其它部门 一、策略议题 1、中长期业务发展规划 2、产品发展战略 3、本部门年度财务预算 二、营运议题 1、编制年度综合经营计划，组织对各支行的经营考核工作 2、新产品的研发和宣传工作 3、组织重点客户的营销，开发优质行业的优质客户 市场部 4、具体操作优质行业、优质客户的服务、贷款发放等 5、组织公司业务的培训 决定权 复核权 审核权 建议权 复核权 决定权 建议权 审核权 决定权 建议权 决定权 建议权 决定权 决定权 决定权 决定权 参议权 建议权 参议权 参议权 示例 建议权 审核权 审核权 决定权 例如，公司业务部内工作可再按不同行业划分为几个小组，然后再按关键职责划分为市场营销、信贷审核、客户服务等关键岗位，再确定内勤等岗位。 最后，在部门内部对职责任务进行细化，再分解成岗位职责 行长 副行长 副行长 公司 业务部 个人 业务部 国际 业务部 市场营销岗 信贷审核岗 客户服务岗 科技部 内勤岗 示例 行业 1 行业 2 行业 3 前述各种定岗方法在实际运用中并不是分割开来孤立运用的，而是综合运用的。但总的原则应该是先定关键岗位，再定辅助和支持岗位。 综合运用各种定岗方法 比照 定岗 定编流程 1、明确公司的长期战略、盈利模式和年度业务目标 2、确定公司业务人员的人均财务指标，收集公司相关历史数据及本行业相关财务指标 3、依据公司年度财务目标、人均财务指标，参考公司历史数据和行业数据来确定公司业务人员的人数 4、依据本行业业务人员与职能人员比例，参考公司历史数据，确定本公司的职能人员数 5、依据本行业业务和职能