移动公司客户满意度调查问卷.docVIP

PAGE 1 - 调查问卷 移动公司客户服务满意度 调查问卷 您好： 目前，新河移动公司正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见以及为中国公司提高客户服务满意度提供一些小小的建议。本问卷采取不记名的方式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写（在您选择的答案前“□”里打√），以便我能顺利完成调查。非常感谢您的参与！ 1、您的性别 □ 男 □ 女 2、您的年龄段 □ 18岁以下 □ 18岁—25岁 □ 25岁—40岁 □ 40岁以上 3、您现在所使用的移动品牌是（可多选） □ 全球通 □ 动感地带 □ 神州行 4、您所处位置__________ 通话质量怎么样 □ 非常好 □ 很好 □ 一般 □ 不太好 □ 很差 5、您选择中国移动的原因（可多选） □ 价格合理 □ 信号好 □ 产品丰富 □ 口碑好 □ 服务周到 □ 其它＿＿ 6、您现在用的手机上网包价位是. □ 3 □ 5 □ 10 □ 15 □20 □50 7、您现在已经开通了以下哪些增值业务（可多选） □ 手机报 □ 手机邮箱 □ GPRS上网 □ 飞信 □ 校信通 □气象通 □ 以上全无 其它＿＿＿ 8、您如果遇到问题所选择的解决方式（可多选） □ 10086客服 □ 网上客服 □营业厅 □ 其它＿＿ 9、您觉得中国移动服务人员的态度得怎么样 □ 非常好 □ 很好 □ 一般 □ 不太好 □ 很差 10、您觉得中国移动在处理问题速度方面做得怎么样 □ 非常好 □ 很好 □ 一般 □ 不太好 □ 很差 11、您觉得中国移动服务人员解决问题的能力怎么样 □ 非常好 □ 很好 □ 一般 □ 不太好 □ 很差 12、您觉得中国移动在各类活动通知及时方面做得怎么样 □ 非常好 □ 很好 □ 一般 □ 不太好 □ 很差 13、您觉得中国移动在业务宣传方面做得怎么样 □ 非常好 □ 很好 □ 一般 □ 不太好 □ 很差 14、您通常通过什么方式知道移动开展的各项活动. □朋友转告 □电视广告 □ 短息通知 □ 电话通知 □ 广告牌 □服务站、代理商 □营业厅 □移动公司下乡宣传 □其他___ 15、如果现在有一个新的业务将在市场上推广，您最希望它 □ 资费标准低 □ 宣传力度大 □ 服务质量高 □ 多举行优惠活动 □ 其它＿＿＿ 16、您如果选用移动手机,您理想价位是 □ 200-300 □ 300-500 □ 500-800 □ 800-1000 □ 1000元以上 17、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题） ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿