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优质服务能为我们带来什么 事业一部新人培训-李明阳 什么是服务 服务： 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供或劳动的形式满足他人某种特殊需要。 优质服务： 就是消费者对消费过程中管理者和服务者所提供服务的期望值和满意度的“相对统一”。 优质服务带给我们的好处 可以给客户好的第一印象 可以让客户喜欢和你沟通，你能更快的了解客户的基本情况（包括对房子的需求） 可以让客户信服你，在逼定时更容易 可以在客户产生异议时减小冲突 可以让你在发展商回访客户高满意度的情况下，赚到客户的钱 可以让客户“鸡生蛋”，重复购买，以及完成转介 可以让你名利双收。。。。。。 一、可以给客户好的第一印象 为什么要给客户好的第一印象，有什么好处？ 1、好的仪容仪表 2、从亲切的您好，有什么可以帮到您开始 3、个人的精神状态 二、可以让客户喜欢和你沟通，你能更快的了解客户的基本情况（包括对房子的需求） 这又有什么好处呢？ 1、好的第一印象 2、你的产品介绍（讲沙盘、带看样板房） 3、不同客户采用不同的沟通方式 三、可以让客户信服你，在逼定时更容易 好处在哪里？ 1、要前面两项做好 2、你的专业性 3、让他觉得是站在他的角度，在帮他决绝问题 四、可以在客户产生异议时减小冲突 好处？ 土地年限，合同异议， 1、针对各项目的不同优劣势做攻略（尤其劣势） 2、以上两个议题等容易让客户异议的，一定要在成交前告知 3、不同的客户用不同的解决方式 五、可以让你在发展商回访客户高满意度的情况下，赚到客户的钱。（让更多发展商选择你） 好处显而易见了 1、及时发现客户的不满情绪（对你，对项目） 2、要在回访前把不满降到最低 3、直白表述，让其为你的满意度打高分 六、可以让客户“鸡生蛋”，重复购买，以及完成转介 这个好处我说了 幸福海， 1、和客户建立良好长期的沟通关系 2、及时了解客户动向 3、有什么好的信息及时告知客户 七、可以让你名利双收。。。。。。 说不完的故事了 陈春，曹家华。。。。。。 1、有长期的积累和沉淀（也有偶然的） 2、辛勤的付出，才会有收获 3、坚持才能有突破 怎样才能达到优质服务 一、积极心态是优质服务前提 你要始终抱着优质服务积极心态，如果你没有这个心态就不用去谈优质服务了 保持积极心态的5种方法：1、增加动力；2、控制惰性；3、抵制厌倦；4、善于幻想；5、培养信心 二、专业知识的自我提升是优质服务的基础 没有过硬的专业知识，你的收获都是偶然的，而不会长久，并且还需要你时刻提升 应提升专业知识有三类： 1、产品知识 2、竞争对手的产品和营销策略 3、微观经济学和财务管理学等，也就是专业理论基础。 三、销售能力的提高是优质服务的必然结果 销售能力有以下6点： 1、创造能力 2、判断及察言观色能力 3、自我驱动能力 4、人际沟通能力 5、从业技术能力 6、说服客户能力 总结 优质服务能带给我们： 更多的收入 更大的平台 更广的人脉 谢谢！ 希望你们快速成长，多多赚钱！！ * *