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★精品文档★ 商务谈判礼仪的四个注意事项 一、谈判准备 商务谈判之前首先要确定谈判人员， 与对方谈判代表的 身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前 应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应 刮净胡须，穿西服必须打领带。 女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布 置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位 或对面座位为尊， 应让给客方。 谈判前应对谈判主题、 内容、 议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。 二、谈判之初 谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举 止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍 时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下 微笑示意，可以礼貌地道：”幸会”、”请多关照”之类。 询问对方要客气，如”请教尊姓大名”等。如有名片，要双 手接递。 介绍完毕， 可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。 稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。 谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用， 应目光注视对方时， 目光应停留于对方双眼至前额的三角区 域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲 上比冲下好， 手势自然， 不宜乱打手势， 以免造成轻浮之感。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 3 ★精品文档★ 切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的 重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心 观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意 图，又可表现出尊重与礼貌。 三、谈判之中 这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解 决矛盾、处理冷场。 报价 -- 要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中 报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。 查询 -- 事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出， 态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不 可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则 性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完 时要向解答者表示谢意。 磋商 -- 讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因 此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。 发言措词应文明礼貌。 解决矛盾 -- 要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生 矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。 处理冷场 -- 此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题， 稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止 谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 3 ★精品文档★ 让冷场持续过长。 四、谈后签约 签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同 进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人 员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各 自一方代表身后。 助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位 置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相 交换，代表再在对方文本上签字。 签字完毕后， 双方应同时起立， 交换文本， 并相互握手， 祝贺合作成功。