2010绩效管理模拟6(1).docVIP

2010年江西省自考绩效管理模拟试卷(六) 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 1. 在影响人员工作绩效的因素中，涉及员工精神面貌的是 A. 工作条件B. 工作文化氛围C. 工作计划D. 工作态度 答案：B解析：(P5)工作环境主要包括工作文化氛围、工作条件等。工作文化氛围涉及员工精神风貌、民主参与还是垄断集权等，工作条件涉及工作场所的物质条件和资源配备等。 2. 在结果导向评价指标中，企业竞争的基础是 A. 数量B. 成本C. 时间D. 质量 答案：D解析：(P66)质量是企业竞争的基础。提高产品和服务质量是整个绩效和绩效管理的主要目标。以产出质量为评价指标，意味着关注那些表示质量达成状况的指示器。 3. 设置绩效评价指村应符合的原则是 A. SMART B. MINITAB C. BSCD D. SHARP 答案：A解析：（P59） 4. 管理者倾向给下属普遍打低分，易出现 A. 近因效应B. 木桶效应C. 天花板效应D. 地板效应 答案：D解析：(P103)在管理者倾向给员工打高分，出现“天花板效应”，或者给下属普遍打低分，出现“地板效应”，以及给几乎所有下属都打一个“居中”分数的情况下，适合采用强迫分配法。 5. 依据职种工作性质决定的KPI体系更多的是 A. 驱动性指标B. 过程性指标C. 结果性指标D. 动态性指标 答案：C解析：（P129）依据职种工作性质决定的KPI体系更多的是结果性指标，缺乏驱动性指标对过程的描述。 6. 性格内向的人在沟通时的风格是 A. 感觉交谈舒适B. 大多时沉默C. 喜欢讲出问题D. 好滔滔不绝 答案：B解析：(P151) 7. “解决问题公式”是一种 A. 单向沟通B. 双向沟通C. 封闭沟通D. 开放沟通 答案：B解析：(P156) 8. 员工是否接受绩效评价指标受到什么的影响。 A. 信度B. 员工与管理者的关系C. 效度D. 员工情绪 答案：C解析：(P61)绩效评价指标还应当被员工接受。员工是否接受绩效评价指标受两个方面影响。第一个方面是绩效评价指标的效度，第二个方面是绩效评价指标是否公平。 9. 产生企业级KPI工时，找出企业业务重点的方法是 A. 头脑风暴法B. 关键事件法C. 评价中心法D. 鱼刺分析法 答案：A解析：(P121)企业级KPI的产生，不是凭个别或少数管理者的想象，而应由专家、管理者和普通员工群策群力，其中专家的作用尤其重要。首先让专家充分了解本企业的战略发展目标及企业的组织结构和运行情况后，由企业的高层管理人员和专家一起，借以利用头脑风暴法和鱼骨分析法等，找出本企业的业务重点，即价值评估重点。 10. 关键工作领域的特征是描述简洁、数量有限。一个工作岗位的关键工作领域通常不少于 A. 两个B. 三个C. 四个D. 五个 答案：B解析：(P63)关键工作领域的特征是描述简洁、数量有限。一个工作岗位的关键工作领域通常不少于3个，不超过7个。 11. 6σ管理出发角度强调 A. 整个经营B. 单个产品C. 服务D. 过程 答案：A解析：(P220) 12. 企业绩效的根基是 A. 员工个体绩效B. 部门绩效C. 组织绩效D. 团队绩效 答案：A解析：(P4) 13. 组织成员的共同价值观体系是指 A. 组织文化B. 组织原则C. 组织系统D. 组织信息 答案：A解析：(P32)价值观是组织文化的核心，在一定程度上表明组织的特征及存在的理由。组织文化有多种定义，代表性的是罗宾斯和布朗所界定的，罗宾斯认为，组织文化是组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。 14. 施恩认为：企业行为的根本来源是 A. 战略B. 目标C. 价值观D. 文化 答案：C解析：(P33~34)施恩认为信念、价值观是行为的根本来源；企业的战略、目标、理念是一种已接受的价值观、已作为组织的一种正当形式；可见的组织结构和程序是在价值观的基础上形成的，但通常看上去难以辨认或直接反映出价值观。 15. 在绩效中属于影响工作结果产生的方面的是 A. 工作效率B. 工作利润C. 工作态度D. 工作效益 答案：C解析：(P4) 16. 实施绩效评估巧用语言，批评时多用 A. 你们B. 我们C. 他们D. 咱们 答案：B解析：(P160) 17. 下列关于周边绩效的说法不正确的是 A. 它是直接的生产和生活服务互动B. 它是构成组织的社会，心理背景行为 C. 它包括与选定作业无关的绩效行为D. 工作奉献行为包含坚持与自律 答案：A解析：(P73)周边绩效不是直接的生产和生活服务互动，而是构成组织的社会、心理背景行为，包括自愿的行为、组织公民行为、亲组织行为、组织奉献精神以及特定作业无关的绩效行为。莫托维德罗和斯科特将周边绩效计划分为工作奉献和人际促进。工作