浅谈物业管理企业CIS的导入.docVIP

喜欢就下载吧 浅谈物业管理企业CIS的导入 李 向 奇 随着物业管理市场的逐步走向成熟，众多物业管理企业的相继涌现，物业管理企业在分享物业管理市场这块“蛋糕”时所面临的竞争压力也越来越大。面对这近乎“白炽化”的市场竞争，不少物业管理企业纷纷在物业管理服务内容、服务方式、服务品质、服务技巧等方面做文章，引进ISO质量认证体系和一系列先进的硬件设施，搞好企业内部自身的建设，以提高自身实力和竞争力。竞争的结果一方面规范了物业管理企业的管理水平和服务质量，促进了物业管理市场的成熟与发展；另一方面也导致物业管理企业与企业之间的无差别化特征出现。当不同的物业管理企业向社会提供相同的无差异化社会产品(服务)时，其企业本身的个性化特征也就越来越淡化，越来越没有自己的个性特征。因此，物业管理企业要想在激烈的市场竞争中取得胜利，除了搞好自身内部建设外，还必须有出敌致胜的“杀手锏”，以便从众多的竞争对手中脱颖而出。而物业管理企业通过导入企业识别系统CIS（Corpotate Identity System），建立起独特鲜明的企业形象与风格，给企业自身打上个性化的烙印，在业主及社会公众中的建立企业良好的外部形象，就能较好地提高自身的核心竞争力，在众多的物业管理企业达到区别你我、“不战而屈人之兵”的目的。本文就当前物业管理企业如何导入企业识别系统CIS进行了初步的探讨和思索。 物业管理企业形象的建立，主要是在物业管理企业中导入企业识别系统CIS(Corpotate Identity System)。企业识别系统包括企业理念识别(Mind Identity，简称MI)、企业行为识别(Behavior identity ，简称BI)、企业视觉识别(visual Identity，简称VI)三部分内容。企业识别系统与企业理念识别、企业行为识别、企业视觉识别三者的关系如图一。 ＢＩ行为识别ＶＩ视觉识别C I S企业识别系统 ＢＩ 行为识别 ＶＩ 视觉识别 C I S 企业识别系统 ＭＩ ＭＩ 理念识别 （图一） 一、企业理念识别(MI) 企业理念是物业管理企业的灵魂和精神支柱，物业管理企业的企业理念识别包括企业使命、经营思想和行为准则三个要素。 1、企业使命。实际上也就是企业依据什么样的使命在开展自己的经营活动。它是企业理念识别中最基本的出发点，也是企业行动的原动力。曾获得诺贝尔经济学的密尔顿·弗里德曼曾说过：“企业唯一的社会责任是在竞争规则范围内赢得利润。”没有一定盈利，企业的一切都将是幻想。同样对物业管理企业而言，其使命至少包含以下二个方面的内容：其一是物业管理企业为了自身的生存与发展，必然要以实现一定的经济效益为目的；其二是它又必须担负着业主（公众）赋予它的责任，为所管理的物业小区的繁荣、稳定、发展及进步尽它的义务。因此，物业管理企业为了明确企业使命，它必须对诸如“企业的长期目标与短期目标是什么？”、“企业的工作究竟是什么？”、“企业的经营范围是什么”等问题达成共识，只有树立明确的使命，才能满足物业管理企业内部成员实现自我的需要，持续激发他们的创造热情，才能赢得业主及其它社会公众更普遍、更持久的理解和信赖。 2、经营思想。经营思想是指导企业活动的观念、态度和思想。经营思想直接影响着物业管理企业对外的经营姿态和服务态度。不同物业管理企业的经营思想会产生不同的经营姿态，给人以不同的企业形象的印象。 现在许多物业管理企业强调企业活动的目的是为了满足业主和客户的需要，以业主为本位，在满足业主需要上做文章，把“业主至上”作为其经营的最高宗旨。然而，在“业主至上”这个总的经营思想下，每个不同的物业管理企业又可以根据其自身实际的不同保持独特的经营姿态。 3、行为准则 行为准则是物业管理企业内部员工在其日常经营活动中所必须遵守和奉行的一系列行为标准和规范。它是一种对员工的要求和约束。例如：企业的服务公约、劳动纪律、工作守则、行为规范、操作规程、考勤制度等等。目前，不少物业管理企业在自身的经营实际中形成了一系列整套的行为准则，使物业管理服务活动成为一种可以预测、可以控制的行为。随着物业管理内容的逐渐深入，服务范围的不断扩展，新的行为准则也在不断的制订实施之中。但是，任何物业管理企业行为准则、规范的设计制订者应该意识到这一点，准则不能以抑制员工积极性和创造性为代价的，使员工反感、难以执行的准则、规范和制度应该说其自身是有缺陷的。 企业理念的树立，必须结合不同物业管理企业自身不同的特点和实际情况来确定。如有的物业管理企业擅长管理高档写字楼、商务楼，有的则擅长管理高档住宅小区，有的则趋向于大众化的住宅小区。各物业管理企业可根据自身的情况来确定自己独特的企业理念。目前，许多物业管理企业都在提倡“追求卓越”，把经营理念定位在“团结、奉献、创造、求实、开拓、进取”等方面，显得空洞无物