美国高校学生满意度测评 ＳＳＩ 及其启示.docxVIP

美国高校学生满意度测评(s S I )及其启示 摘要：美国高校学生满意度的测评实践始于1966年美 国 教 育 委 员 会 使 用 CIRP(CooperativeinstitutionalResearchProgram)测 量 新 生的满意度，本文介绍了美国高校满意度测评中最有影响 的SSI量表，包括其指标体系和结果分析方法，提出了我 国高校开展学生满意度测量的建议。 关键词：学生满意度；测量方法；指标体系 一、问题的提出 “学生满意度”是学生对所接受的教育情况的一种反 馈，无须讳言，学生的评价虽然难免有偏颇之处，但学生 对高校教育质量的评价对高校不断的自我调适，优化教育 教学环境具有实际价值的信息资源和推动力，可以指导高 校有的放矢地进行改革和调整［1］。 在美国，学生满意度的测评中最有影响的当属SSI (studen tsatisfact ioninvento ry, Noel-Le vitz, 1995)测量量表，此量表被广泛的作为测试学生满意度的 工具，量表中包括了近100个问题，覆盖了与学生利益息 息相关的各个层面。Noe 1-Levitz将美国顾客满意度指数 模型 ACS I (Amer i canCustome r sSa tisfa ctionlndex ), 顾 客期望、感知质量、感知价值、顾客抱怨、顾客忠诚等之 间的关系以及顾客满意度之间的关系，引入到高等教育中 [2],他认为学生作为教育的消费顾客有权选择是否接受教 育以及在哪里接受教育。学生作为一个独立的个体，对高 校的学习和生活经历有明确的期望值。学生的满意度的测 量就是关于这些信息的提供，建立在学生的观点和思想之 上的，测评的结果往往被用来评估高校的水平和目标以及 指出高校所面临的挑战。 因此与学生满意度相关的测量研究就有十分重要的意 义。为此，本文对SSI满意度测量量表的指标体系进行分 析研究。 二、满意度测量的方法 1.满意度的指标 美国学生满意度的评测工作异常活跃，平均每隔一 年，高校的各种学会会对各类高校的学生满意度进行评测, 这对提高高校的办学质量和调整高校的目标起着重要的指 导作用。 SSI将高校按4年制的高校和三年制的高校、工高校分 成两类进行测量，其测量的指标如下： 学术指导效果 (acad emicadvisi ngeffectiv eness) 该指标是高校对学生的学术方面能否提供有效的指导和建 议，包括导师和一般指导教师的知识结构、能力以及他们 对学生个人成功的关心程度与可接近的程度。 校园氛围(campusc limate)该指标是学生对高校的自 豪感和归属感。这个指标是学生与高校交流的一种很有效 的渠道。比如：学生是否有归属感、老师是否关心学生的 成长、学生在校园里是互相信任和相互支持和的、学生在 高校里是受到欢迎的、通常知道校内发生的事情、学生可 以通过可行的方式表达自己的不满、在社会上高校有一个 很好的声誉、新生可以很快的适应高校的环境、学生在校 园内是安全的。 高校支持的服务情况(cam pussupport service)该指 标评价学生可利用的有效的资源所进行的学习经历情况， 高校出资支持的计划和为学生服务的质量。这些包括对学 生就业的帮助，帮助学生自我的定位，以及一些其它特别 的项目，例如：就业办公室可以提供学生需要的工作信息、 学生活动中心环境是否舒适、新生能否很快适应高校的生 活、高校可以帮助你决定未来从事的职业等。 对个人的关注情况(con cernforthe individual )该 指标是对高校对每个学生都作为个体关注对待的程度评估, 这个指标主要是指老师和高校是否关心学生的成长。 教育的效果方面(instructi onaleffect iveness)指 学生在高校的经历，高校的课程，高校对学生所承诺的优 势。这是一个复杂的指标，包括高校能否提供不同的课 程，教职工的效率以及对毕业生的帮助，导师是否能够及 时提供反馈的信息。 承诺和资助方面的效果(admis sionsandfi nancialaid effectiven ess)指高校能有效的吸引和招收 学生的方式。例如：老师的知识和能力，以及高校对学生 的财政支持和收费问题，大多数学生对于经济的支持认为 是很可行的，老师在本领域是学识渊博的。 登记的效果(registr ationeffec tiveness)主要是 指注册报到和其他需要登记的方面。例如：个人需要登记 帮助、当课程有冲突的时候能够登记课程、图书管理员是 很有帮助的、办事处可以在学生有空的时间内开放、课程 的变动的政策是可行的。 对于不同人群的情况(responsive nesstodive rsepopulat ion)是指高校对一些特殊学生加入的态度。如: 高校的